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Zertifizierung

Heinsberg, Kleve, Neuss, Viersen: Leitstellenverbund lässt sich zertifizieren

TÜV NORD hat die Leitstellen der Kreise Heinsberg, Kleve, Neuss und Viersen nach ISO 9001:2008 zertifiziert. Die Norm legt die Anforderungen an ein Qualitätsmanagement fest, an denen sich die Leitstellen messen lassen müssen. Zum ersten Mal haben sich vier Landkreise zu einem Kreisleitstellenverbund zusammengeschlossen und bauen seit 2011 gemeinsam ein Qualitätsmanagementsystem auf. Das QM-System wird von allen Personen, Führungskräften und Kreisleitstellenleitungen gleichberechtigt getragen. Alle Mitwirkenden sind gleichgestellte Partner im Verbund. Die Kreisleitstellen sind Koordinierungsstelle für den Einsatz von Rettungsdiensten, qualifiziertem Krankentransport, Feuerwehr und Katastrophenschutz.

Interne Arbeitsabläufe, Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten im Betrieb wurden während der Audits genauso unter die Lupe genommen wie Kundenorientierung und der Umgang mit Geschäftspartnern. Die Qualität einer Leitstelle ist von besonderer Wichtigkeit, weil eine falsche Auskunft oder eine Fehleinschätzung der Notlage verheerende Folgen für die Betroffenen haben können. Das ist allen Mitarbeitern der Leitstellen bewusst. „Ich bin begeistert, mit welchem Engagement und welcher Sensibilität hier ein hochwertiges Qualitätsmanagementsystem implementiert worden ist“, sagt Sandra Gerhartz, Leiterin des Fachbereichs Verbraucherschutz von TÜV NORD CERT. Am Freitag hat sie das Zertifikat an Vertreter der vier Kreise im Viersener Kreishaus übergeben.

"Eine Beschreibung des Aufgabenspektrums und von Aufgaben- und Einsatzabläufen in den Kreisleitstellen war bisher landesweit nicht vorhanden", sagt der Viersener Landrat Peter Ottmann. Diese Lücke schließen die vier Kreise nun durch ihre gemeinsame Initiative. Als zentrale Anlaufpunkte sind die Kreisleitstellen Schaltzentrale für alle Bereiche der nichtpolizeilichen Gefahrenabwehr. Ottmann: "Dort laufen die Fäden zusammen.“

Über die TÜV NORD GROUP

Die TÜV NORD GROUP ist mit über 10.000 Mitarbeitern einer der größten technischen Dienstleister. Mit ihrer Beratungs-, Service- und Prüfkompetenz ist sie weltweit in 70 Ländern aktiv. Zu den Geschäftsbereichen gehören Industrie Service, Mobilität, IT und Bildung. Mit Dienstleistungen in den Bereichen Rohstoffe und Aerospace hat der Konzern ein Alleinstellungsmerkmal in der gesamten Branche. Leitmotiv: „Wir machen die Welt sicherer“.
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