Kfz-Versicherungen
Zertifizierungen von Transparenz und Verständlichkeit der Kundeninformationen von Kfz-Versicherungen
Qualität und Transparenz
Nicht allein der Preis ist ausschlaggebend bei der Wahl der richtigen Kfz-Versicherungen. Durch die vielfältigen Angebote von Zusatzleistungen oder Leistungseinschränkungen, sind Kfz-Versicherungen nur bedingt vergleichbar.
Mit dem TÜV NORD Zertifikat „Transparenz geprüft“ wird Verbrauchern vermittelt, dass mit überschaubarem Aufwand der Leistungsumfang eines Produkts umfassend beurteilt werden kann. Hierfür wird sowohl das Leistungsspektrum des Versicherungsproduktes als auch die Transparenz der Kundeninformationen und des Produktinformationsblattes durch TÜV NORD geprüft.
Da die Verständlichkeit und Transparenz der Kundeninformationen niemand besser beurteilen kann, als der Verbraucher selbst, führt TÜV NORD im Rahmen der Zertifizierung eine Fokusgruppenbefragung durch. Stichprobenartig werden Personen Versicherungsprospekte ausgehändigt und Fragen zur Verständlichkeit und Transparenz gestellt.
Was wird zertifiziert?
Zertifiziert werden der Umfang des Versicherungsschutzes, die Transparenz der Kundeninformationen und das Produktinformationsblatt über das Leistungsspektrum einer Kfz-Versicherung (Haftpflicht, Teil- und Vollkasko). Da der Bedarf an Zusatzleistungen oder Leistungsausschlüssen maßgeblich von den individuellen Anforderungen der Verbraucher abhängig ist, müssen diese transparent und verständlich in den Kundeninformationen dargestellt werden. So zeichnen sich beispielsweise durch den TÜV NORD zertifizierte Kfz-Haftpflichtversicherungen durch eine pauschale Mindestdeckung von mind. 100 Mio. € für Personen- und Sachschäden und eine Mindestdeckung von 8 Mio. € je Personenschaden aus.
Ebenso beinhalten die durch den TÜV NORD geprüften Teil- und Vollkasko Versicherungen einen definierten Mindestumfang an Versicherungsschutz. Es sind beispielsweise für Voll Kasko Versicherungen folgende Abdeckungen zu nennen: Brand und Explosion, Elementarschäden, Vandalismus, Entwendung Glasbruchschäden Tierbisse und Werkstattfreiheit.
Zertifizierungsablauf:
1. Bereitstellung der Dokumente:
Die Versicherungsgesellschaft legt Produkt-, Kundeninformationen, Kfz-Antrag, Kfz-Versicherung und die AKB vor und erteilt eine Freistellungserklärung für den TÜV NORD.
2. Dokumentenprüfung:
TÜV NORD prüft und bewertet die zur Verfügung gestellten Dokumente nach festgelegten Qualitäts- und Transparenzkriterien. Im Fokus der Prüfung stehen neben der Kundeninformationen und AKB auch die durch die Homepage zur Verfügung gestellten Informationen zu Kfz-Versicherungen.
3. Transparenzbefragung:
TÜV NORD führt eine stichprobenartige Fokusgruppenbefragung durch. Gegenstand der Befragung sind die Kundeninformationen der Kfz-Versicherungen und deren Verständlichkeit und Übersichtlichkeit. Die Ergebnisse der Befragung fließen in die Gesamtbewertung ein.
4. Prüfbericht:
Die Ergebnisse der Prüfmethoden werden in einem Prüfbericht zusammen gefasst. Bei der Konformität mit dem TN Standard Qualität & Transparenz wird ein Zertifikat mit einer Laufzeit von einem Jahr verliehen.
5. Fortlaufende Prüfung:
Durch jährliche Überwachungsprüfungen kann das Zertifikat unter Voraussetzung der Einhaltung der Mindestkriterien verlängert werden. Bei unterjährig Änderungen seitens der Versicherungsgesellschaft oder durch den Gesetzgeber erfolgen, findet eine außerordentliche Prüfung statt.
Disclaimer:
Die Zertifizierung trifft keine Aussage bezüglich des Preis-Leistungs-Verhältnisses der zugrunde liegenden Kfz-Versicherung sowie über die Leistungsfähigkeit des Versicherungsunternehmens. Weiterhin findet keine juristische Analyse der Allgemeinen Versicherungsbedingungen statt, die der jeweils zu zertifizierenden Kfz-Versicherung zugrunde liegen.
Darüber hinaus sind auch die weiteren Beratungspflichten des Versicherers und des Vermittlers (§§ 6, 61 VVG) nicht Gegenstand der Zertifizierung.
