Beispiel einer erstellten Prozesslandkarte
Die Abläufe bzw. Prozesse des Unternehmens gliedern sich in den unten dargestellten drei Gruppen. Sie bilden das Gerüst unseres Unternehmens.
Gliederung der Prozessgruppen
Führungsprozesse
sind Prozesse, die zur Führung eines Unternehmens oder einer Institution notwendig sind.
Kernprozesse
sind Prozesse, die die wertschöpfenden Tätigkeiten beschreiben. Sie bilden im Unternehmen oder der Institution das "Kerngeschäft" ab.
Serviceprozesse
sind Prozesse, die die wertschöpfenden Kernprozesse in ihrer Leistungserbringung unterstützen. Sie stellen Abläufe dar, die die Zuarbeit zum Kerngeschäft beschreiben.
Bernd Flick
TÜV NORD Bildung GmbH & Co. KG
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