BkrFQG-Markt und Image

Seit dem 10. Sept. 2013 (Personenverkehr) bzw. 10. Sept. 2014 (Güterverkehr) dürfen nur noch Kraftfahrende im Personen-bzw. Güterverkehr beschäftigt werden, die eine 35-stündige Pflichtschulung nachgewiesen haben. Diese 35-stündige Pflichtschulung (5x7 Stunden) gilt für alle Kraftfahrende, die Fahrzeuge der Klasse D und DE bzw. C1, C1E und CE gewerblich führen und ist alle 5 Jahre zu wiederholen. Mit der Bescheinigung der durchgeführten Weiterbildungen wird dann bei Verlängerung des EU-Führerscheins die Ziffer 95 eigetragen.

Grundsätze

• Der Verkehrsmarkt in Deutschland und in der EU
• Kenntnis des wirtschaftlichen Umfelds und der Marktordnung
• Bedeutung von Markt und Image für die Zukunft
• Gründe für marktorientiertes Verhalten
• Image - mehr als ein Bild
• Der Fahrer als Imageträger des Unternehmens
• Das Fahrzeug als Visitenkarte des Unternehmens

Der Kunde

• Was erwartet der Kunde vom Fahrer?
• Was erwartet der Fahrer vom Kunden?

Der Fahrer

• Wie möchte ich gesehen werden?
• Wie sieht mich der Kunde?
• Sensibilisierung für die Bedeutung einer guten körperlichen und geistigen Verfassung
• Die Fähigkeit, Gesundheitsschäden vorzubeugen
• Das Entgegenwirken von Kriminalität und der Schleusung illegaler Einwanderer

Konfliktmanagement

• Problemkunden
• Den Konflikt als Chance nutzen
• Effektive Gesprächsführung

Erfahrungsaustausch

LKW-und Bus-Fahrer, die der Nachweispflicht gemäß BKrKQG unterliegen

TÜV NORD Teilnahmebescheinigung

1 Tag

Förderung durch die Agentur für Arbeit, Ihrem zuständigen Jobcenter sowie weitere Kostenträger über Bildungsgutschein möglich.

Weitere Informationen zum Thema Finanzierungsmöglichkeiten finden Sie hier.

95,00€ (MwSt. befreit gem. §4 Nr. 21a UStG)