Markt und Image - Weiterbildung Berufskraftfahrer/innen gemäß BKrFQG

Nutzen

Der Erfolg eines Unternehmens liegt in der Summe der Erfolge seiner Mitarbeiter. Der Fahrer ist die Visitenkarte des Unternehmens und prägt wesentlich das Image. Auftreten, Kommunikation und Verhalten beeinflussen das Ansehen eines Unternehmens und dessen Erfolg. Diese Veranstaltung zeigt mithilfe von zahlreichen Beispielen Möglichkeiten auf, wie der Fahrer aktiv dazu beitragen kann, dem Unternehmen ein positives Bild zu verleihen. Den Seminarteilnehmern wird vermittelt, sich ihrer Wirkung für ihr Unternehmen bewusst zu sein und sich entsprechend zu präsentieren. Sie bekommen mehr Sicherheit im Umgang und im angepassten Verhalten gegenüber Kunden, Geschäftspartnern, Kollegen und Vorgesetzten.

Ab dem 10. September 2013 (Bus) bzw. dem 10. September 2014 (LKW) dürfen nur noch jene Kraftfahrer/innen im Personen- bzw. Güterverkehr beschäftigt werden, die eine 35-stündige Pflichtschulung nachgewiesen haben. Diese 35-stündige Pflichtschulung (5 x 7 Stunden) gilt für alle Kraftfahrer/innen die Fahrzeuge der Klasse D1, D1E, D und DE bzw. C1, C1E, C und C/E gewerblich führen und ist alle fünf Jahre zu wiederholen.

Mit der Bescheinigung der durchgeführten Weiterbildungen wird dann bei Verlängerung des Führerscheins die Ziffer 95 eingetragen.

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Ausbildungsinhalte

Grundsätze:

Der Verkehrsmarkt in Deutschland und in der EU
Kenntnis des wirtschaftlichen Umfelds und der Marktordnung
Bedeutung von Markt und Image für die Zukunft
Gründe für marktorientiertes Verhalten
Image - mehr als ein Bild
Fahrer/innen als Imageträger des Unternehmens
Das Fahrzeug als Visitenkarte des Unternehmens

Die/Der Kunde/-in:

Was erwarten Kunden von Fahrern?
Was erwarten Fahrer/innen von Kunden?

Die/Der Fahrer/in:

Wie möchte ich gesehen werden?
Wie sehen mich die Kunden?
Sensibilisierung für die Bedeutung einer guten körperlichen und geistigen Verfassung
Die Fähigkeit, Gesundheitsschäden vorzubeugen
Das Entgegenwirken von Kriminalität und der Schleusung von illegalen Einwanderern

Konfliktmanagement:

Problemkunden
Den Konflikt als Chance nutzen
Effektive Gesprächsführung

Abschließend folgt ein Erfahrungsaustausch

Zielgruppe

Berufskraftfahrer/innen von LKWs mit mehr als 3,5 Tonnen und Bus-Fahrer/innen mit mehr als 8 Fahrgastplätzen, die der Nachweispflicht gemäß BKrKQG unterliegen.