Nutzen

Erfolgreiche Vertriebsarbeit setzt sich aus dem Werben neuer Kunden wie auch aus der Pflege bestehender Geschäftsbeziehungen zusammen. Dieser Kurs zeigt Ihnen Wege auf, mit denen Sie profitable Kunden identifizieren können und durch einen vertrauensvollen Umgang an sich binden. In praxisnahen Übungen trainieren Sie Ihre Fähigkeiten auf unterschiedliche Kundentypen in der Geschäftssprache Englisch einzugehen.

Inhalt

Kundenbetreuung - Umgang mit internationalen Geschäftspartnern

  • Small Talk
  • Fauxpas vermeiden

Kundenpflege

  • The 5 Cs
  • Klarheit schaffen, erklären, Fragen verständnisvoll beantworten
  • Mit Beschwerden umgehen - sich entschuldigen und Probleme lösen
  • Kundenbindung

Telefonetikette

Schriftliche Korrespondenz: Geschäftsbriefe, Emails

  • Höflichkeitsformen und Schlüsselsätze

Kundenzufriedenheit: Beurteilung & Feedback

Teilnehmerkreis

Personen, die im regelmäßigen Kontakt mit fremdsprachigen Kunden, Kollegen oder Geschäftspartnern stehen; Fachpersonal, Salespersonal, Kundendienst

Voraussetzungen

Nachweisbare Sprachkenntnisse mindestens auf dem CEFR-Level B1. Eine kostenlose Einstufung ist möglich.

Abschluss

Teilnahmebescheinigung TÜV NORD Bildung

Veranstaltungsort

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Ansprechpartner

Seminarmanagement

TÜV NORD Bildung gGmbH
Am Technologiepark 28
45307 Essen

+49 (0) 800 / 8888 050
Fax: 0201 8929-699

info-bildung@tuev-nord.de

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