Seminar-Nr.: TNB-DTV
Deeskalation und Stressmanagement im Einzelhandel
Stress im Berufsalltag besser bewältigen
- Privatkunden: 0800 8888 060
Nutzen
Unzufriedene Kunden, Reklamationen, lange Arbeitstage – für Mitarbeitende im Einzelhandel kann Stress durch vielfältige Gründe ausgelöst werden. Die Corona-Krise hat zusätzliche Stressfaktoren geschaffen. Unser Seminar zeigt Ihnen, wie Sie Ihre individuellen Stresswerte erkennen, mit belastenden Situationen im Berufsalltag gelassener umgehen, wie Sie im Gespräch mit Kunden und Kundinnen deeskalierend einwirken und Ihre gesundheitlichen Ressourcen schonen können. Sie lernen, wie Sie die aufgezeigten Strategien nachhaltig in Ihren Arbeitsalltag einbauen und verankern können, damit Sie auch noch langfristig Freude an Ihrem Beruf haben. Geleitet wird das Seminar von einem Mastertrainer, der Strategien des ausgezeichneten Konzepts „Wege aus der Stressfalle“ (Saarländischer Gesundheitspreis 2019) anwendet.
Inhalt
- Stress – ein Phänomen der Evolution
- Der individuelle Stressmarker
- Das Stressreduktionsmodell
- Lösungen gegen Ärger, Frust und Konflikte
- Nachhaltige Verankerung
Zielgruppe
Führungskräfte sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Einzelhandel.
Abschluss
Qualifizierte Teilnahmebescheinigung TÜV NORD Bildung
Hinweise
Wir arbeiten mit einem qualifizierten Mastertrainer aus dem Projekt ‚Wege aus der Stressfalle‘.
Bei Durchführung des Seminars im Bildungszentrum Völklingen erhalten die Teilnehmenden Verpflegung.
Bei Gruppenschulungen wird für das Unternehmen auch eine Schmuckurkunde ausgestellt.
Ansprechpartner
Seminarmanagement
TÜV NORD Bildung gGmbH
Am Technologiepark 28
45307
Essen
+49 (0) 800 / 8888 050
Fax: +49 (0) 201 / 8929-699
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