Nutzen

Authentische Gesprächsverläufe, der Abbau von Sprachhemmungen, Übungen zur Verbesserung der Aussprache und effektiver Umgang mit Kunden und Gesprächspartnerstehen im Mittelpunkt dieses Seminars. Sie erhalten das nötige Wissen und die Technik, um beispielsweise schwierigen Problemfällen zu begegnen und Beschwerden managen können. Neben diesen Kernthemen der telefonischen Dienstleistung geht es um die Selbstorganisation im Büro wie z.B. Rücksprache, Weiterleitung und Telefonprotokolle.

Inhalt

Tag 1

Telefonetikette - Grundlage:

  • Terminolgie
  • Informationen austauschen und wiedergeben
  • Gespräche führen

Kommunikationsübungen:

  • Indirekte Rede
  • Beantwortung allgemeiner Anfragen
  • Mitteilungen aufnehmen, Nachrichten hinterlassen
  • Termine absprechen und abstimmen
  • Rückrufe betätigen, Anrufer weiterleiten

Simulation, hilfreiche Redewendungen

Tag 2

Ausführliche Telefongespräche führen:

  • Vertrauensvoll und selbstsicher telefonieren
  • Verbesserung der Aussprache und der Ausdrucksfähigkeit

Probleme lösen:

  • Schlecht verbunden?
  • Konflikte diplomatisch handeln
  • Schwierigen Situationen
  • verständnisvoller und vertrauensvoller Umgang mit Beschwerden

Protokolle für Kundenbetreuung- Hotlines

Tips & Tricks im Umgang mit Kunden

Simulation

Abschluss

Teilnahmebescheinigung TÜV NORD Bildung

Veranstaltungsort

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Ansprechpartner

Seminarmanagement

TÜV NORD Bildung gGmbH
Am Technologiepark 28
45307 Essen

+49 (0) 800 / 8888 050
Fax: 0201 8929-699

info-bildung@tuev-nord.de

Kurzbeschreibung

Neben diesen Kernthemen der telefonischen Dienstleistung geht es um die Selbstorganisation im Büro wie z.B. Rücksprache, Weiterleitung und Telefonprotokolle.

Ansprechpartner

Seminarmanagement

TÜV NORD Bildung gGmbH
Am Technologiepark 28
45307 Essen

+49 (0) 800 / 8888 050
Fax: 0201 8929-699

info-bildung@tuev-nord.de

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