Nutzen

Authentische Gesprächsverläufe, der Abbau von Sprachhemmungen, Übungen zur Verbesserung der Aussprache und effektiver Umgang mit Kunden und Gesprächspartnerstehen im Mittelpunkt dieses Seminars. Sie erhalten das nötige Wissen und die Technik, um beispielsweise schwierigen Problemfällen zu begegnen und Beschwerden managen können. Neben diesen Kernthemen der telefonischen Dienstleistung geht es um die Selbstorganisation im Büro wie z.B. Rücksprache, Weiterleitung und Telefonprotokolle.

Inhalt

Tag 1

Telefonetikette - Grundlage:

  • Terminolgie
  • Informationen austauschen und wiedergeben
  • Gespräche führen

Kommunikationsübungen:

  • Indirekte Rede
  • Beantwortung allgemeiner Anfragen
  • Mitteilungen aufnehmen, Nachrichten hinterlassen
  • Termine absprechen und abstimmen
  • Rückrufe betätigen, Anrufer weiterleiten

Simulation, hilfreiche Redewendungen

Tag 2

Ausführliche Telefongespräche führen:

  • Vertrauensvoll und selbstsicher telefonieren
  • Verbesserung der Aussprache und der Ausdrucksfähigkeit

Probleme lösen:

  • Schlecht verbunden?
  • Konflikte diplomatisch handeln
  • Schwierigen Situationen
  • verständnisvoller und vertrauensvoller Umgang mit Beschwerden

Protokolle für Kundenbetreuung- Hotlines

Tips & Tricks im Umgang mit Kunden

Simulation

Abschluss

Teilnahmebescheinigung TÜV NORD Bildung

Termin(e)

{{selectedTermin.date}}
{{selectedTermin.time}}

Veranstaltungsort

{{selectedTermin.Verort.VORT_NAME1}}
{{selectedTermin.Verort.VORT_NAME2}}
{{selectedTermin.Verort.VORT_NAME3}}
{{selectedTermin.Verort.VORT_STR}}
{{selectedTermin.Verort.VORT_PLZ}} {{selectedTermin.Verort.VORT_ORT}}

Teilnahmegebühr

{{selectedTermin.TERM_PREIS.VER_BRUTTOPREIS | currency:'€' }} (inkl. USt)
{{selectedTermin.TERM_PREIS.VER_NETTOPREIS | currency:'€' }} (zzgl. USt) umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG

{{detail.Preis.VER_BRUTTOPREIS | currency:'€' }} (inkl. USt)
{{detail.Preis.VER_NETTOPREIS | currency:'€' }} (zzgl. USt) umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG

Preis pro Person, inkl. Seminarunterlagen und Verpflegung.

Ansprechpartner

Nadja Hasenjürgen

Nadja Hasenjürgen

TÜV NORD Bildung gGmbH
Am Technologiepark 28
45307 Essen

+49 (0) 800 / 8888 060
Fax: 0201 8929-699

info-bildung@tuev-nord.de

Kurzbeschreibung

Neben diesen Kernthemen der telefonischen Dienstleistung geht es um die Selbstorganisation im Büro wie z.B. Rücksprache, Weiterleitung und Telefonprotokolle.

Alle Termine zu Telephone Training

Di 11. 09. – Mi 12. 09. 2018

Essen

Täglich von 09:00 bis 16:00 Uhr

TÜV NORD Bildung gGmbH
Hauptverwaltung
Am Technologiepark 28
45307 Essen

Teilnahmegebühr:
570,00 €
umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG
Termin bereits ausgebucht

Ansprechpartner

Nadja Hasenjürgen

Nadja Hasenjürgen

TÜV NORD Bildung gGmbH
Am Technologiepark 28
45307 Essen

+49 (0) 800 / 8888 060
Fax: 0201 8929-699

info-bildung@tuev-nord.de

Metallbearbeitung - Modul 1 Verfahrensmechaniker

Seminar
12 Tage
ab 649,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Ausbildung der Ausbilder (AdA)

Vorbereitungskurs auf die Ausbildereignungsprüfung - AEVO

Seminar
12 Tage
ab 600,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Elektrofachkraft für festgelegte Tätigkeiten (8 Tage)

Theorie und Praxis

Seminar
10 Tage
ab 1.695,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Ambulante Wohngemeinschaften

Power-Workshop

Seminar
1 Tag
ab 395,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Marketing und Öffentlichkeitsarbeit in sozialen Unternehmen

Seminar
1 Tag
ab 395,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Effective Presentations

Präsentationstechniken

Seminar
1 Tag
ab 290,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Betreuungskraft nach §53c SGB XI (ehemals §87b)

Seminar
1 Monat
ab 998,40 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Budget- und Assistenzberatung: Das persönliche Budget und seine Chancen

Seminar
4 Tage
ab 1.071,00 € inkl. USt (900,00 € zzgl. USt)

Deeskalationstraining I – Basisseminar

Professioneller Umgang mit Stress und Konflikten

Seminar
2 Tage
ab 510,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Deeskalationstraining – Umgang mit Demenzpatienten

Seminar
1 Tag
ab 250,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Deeskalationstraining II – Aufbauseminar

Professioneller Umgang mit Stress und Konflikten

Seminar
1 Tag
ab 350,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Raus aus der Negativspirale - Positiv bleiben, wenn alles um Sie herum jammert!

Seminar
1 Tag
ab 886,55 € inkl. USt (745,00 € zzgl. USt)

Kommunikationstraining für Fach - und Führungskräfte

Business Communication for Management

Seminar
2 Tage
ab 700,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Sicherer Umgang mit Hubarbeitsbühnen

Ausbildung der Bediener gemäß DGUV-Regel 100-500 und DGUV Grundsatz 308-008

Seminar
1 Tag
ab 409,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Grundlagen Elektrotechnik - Modul 6 Verfahrensmechaniker

Seminar
5 Tage
ab 395,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Controlling in der Altenhilfe:

Grundlagen des Controllings und Besonderheiten der Steuerung in der stationären und ambulanten Altenhilfe

Seminar
1 Tag
ab 395,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Effective Communication - International Business Management

Kommunikationstraining - Internationales Geschäft (Geschäftsenglisch)

Seminar
1 Tag
ab 350,00 € inkl. USt (350,00 € zzgl. USt)

Kommunikation und Gesprächsführung

Stärkung der Überzeugungskraft und persönlichen Wirkung

Seminar
2 Tage
ab 1.082,90 € inkl. USt (910,00 € zzgl. USt)

Elektropneumatik - Modul 7 Verfahrensmechaniker

Seminar
12 Tage
ab 649,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Effective Business Communication 2

Bürokommunikation 2

Seminar
1 Tag
ab 290,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Brennen / Schweißen - Modul 4 Verfahrensmechaniker

Seminar
12 Tage
ab 775,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Prüfungsvorbereitung Vorzieher - Modul 5 Verfahrensmechaniker

Seminar
12 Tage
ab 595,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Fahrsicherheitstraining für Nutzfahrzeuge

Seminar
1 Tag
ab 325,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Gabelstaplerfahrer - Ausbildung (2 Tage)

Seminar
2 Tage
ab 180,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Jahresunterweisung für betriebliche Elektrofachkräfte

Seminar
1 Tag
ab 440,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Verantwortliche Elektrofachkraft (1 Tag)

Fortbildung

Seminar
1 Tag
ab 440,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Geprüfter Fachwirt im Gesundheits- und Sozialwesen (IHK)

Seminar
12 Monate
ab 4.800,60 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Befähigte Person zur Prüfung von Anschlagmitteln

Sachkundelehrgang gemäß DGUV Regel 100-500

Seminar
2 Tage
ab 868,70 € inkl. USt (730,00 € zzgl. USt)

Geprüfter Meister für Kraftverkehr (IHK)

Seminar
5 Monate
ab 6.424,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Pneumatik - Modul 2 Verfahrensmechaniker

Seminar
12 Tage
ab 649,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Train the Trainer (TÜV)

Seminare erfolgreich leiten

Seminar
4 Tage
ab 2.249,10 € inkl. USt (1.890,00 € zzgl. USt)

Deeskalationstraining für Mitarbeiter und Ehrenamtliche in der Flüchtlingsbetreuung

Seminar
1 Tag
ab 350,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Psychologische Fortbildung für Mitarbeiter und Ehrenamtliche in der Flüchtlingsbetreuung

Seminar
2 Tage
ab 790,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Beschwerdemanagement

Das Instrument zur aktiven Kundenbindung

Seminar
2 Tage
ab 1.082,90 € inkl. USt (910,00 € zzgl. USt)

Hydraulik - Modul 3 Verfahrensmechaniker

Seminar
5 Tage
ab 395,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Prüfungsvorbereitung - Modul 8 Verfahrensmechaniker

Seminar
12 Tage
ab 595,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Online-Unterweisung für Fahrzeugführer mit Dienstfahrzeugen

Unfallvorschriften (UVV) richtig einhalten

Aktuell stehen zu diesem Seminar leider keine Termine fest.
Sponsorship