Customer Satisfaction Survey FR - Certification

1.5 Comment ou par qui avez-vous entendu parler de nous ? *

Approche personnalisée du TÜV NORD

Recommandation

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Foire commerciale / Congrès

Autre (lequel ?)

1.6 La certification est-elle pertinente pour gagner de nouveaux clients ? *

Oui

Non

2. Déroulement de l’audit / de l’inspection

(1= insatisfait; 2= peu satisfait; 3= satisfait; 4= très satisfait)

2.1 Dans quelle mesure avez-vous été satisfait de la préparation et de la planification ? *

2.2 Sommes-nous facilement joignables ? *

2.3 Dans quelle mesure êtes-vous satisfait du respect du temps / du respect des délais de notre Personnel ? *

2.4 Dans quelle mesure avez-vous été satisfait de notre offre (temps de réaction, facilité de com-préhension, exhaustivité, etc.) ? *

2.5 Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des aspects organisationnels ? *

2.6 Si une réunion de clôture a eu lieu, en êtes-vous satisfait ? *

3. Compétence technique et comportement de notre personnel

(1= insatisfait; 2= peu satisfait; 3= satisfait; 4= très satisfait)

3.1 Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des compétences techniques de notre personnel ? *

3.2 Dans quelle mesure êtes-vous satisfait du calendrier et des dates données pour la mission ? *

3.3 ? Avez-vous été satisfait du comportement et de l’approche de notre personnel ? *

3.4 Avez-vous été satisfait de la convivialité et de la serviabilité de notre service client ? *

4. Documentation

Certaines des questions de cette section ne concernent pas les clients en Certification de Produits. Veuillez simplement laisser les cercles vides s'ils ne vous concernent pas.

4.1 Avez-vous été satisfait du rapport ? *

Oui

Non

4.2 Le plan d’action était-il facile à comprendre ? *

Oui

Non

4.3 La description des potentiels d’amélioration / mesures correctives est-elle suffisamment détaillée ? *

Oui

Non

5. Certification / Marquage

(1=insatisfait ; 2= peu satisfait; 3= satisfait; 4=très satisfait )

5.1 Avez-vous été satisfait de la rapidité du traitement des documents / de l’émission des certificats ? *

5.2 ? Utilisez-vous la marque TÜV NORD ou prévoyez-vous l’utiliser ? *

Oui

Non

5.3 Si Si oui, sur ou avec quel media ?

6. Questions générales

6.1 Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des points suivants concernant TÜV NORD ?
(1= insatisfait; 2= peu satisfait; 3= satisfait; 4=très insatisfait)

Rapport qualité / prix *

Echange / Flux d’informations *

Moyens d’information *

Flexibilité *

6.2 Dans quelle mesure êtes-vous globalement satisfait (exprimé en une seule croix) des services de certification du TÜV NORD? *

6.3 Quelle est la probabilité que vous recommandiez le TÜV NORD ?* (0 = très peu probable; 10 = très probable) *

6.4 Y a-t-il eu un motif de réclamation ? Voulez-vous déposer une réclamation auprès de TÜV NORD concernant les services fournis ? *

oui

non

Si oui, dans quelle mesure êtes-vous satisfait du traitement de la réclamation ?

6.5 Est-ce que nous offrons tous les services que vous souhaiteriez avoir ?

oui

non

Si non, quelles recommandations feriez-vous concernant notre portefeuille de services ?

6.6 Veuillez, s’il vous plaît, d'attribuer une note de 1 à 6 selon les critères suivants, 1 est « n'est pas important » et 6 est « très important ». Une seule note pour chaque critère, s’il vous plaît.

1. Organisation de l’audit / inspection *

2. Compétence technique de nos collaborateurs *

3. Comportement personnel de nos collaborateurs *

4. Documentation de la prestation *

5. Qualité de la prestation *

6. Prix de la prestation *

Questions générales

Veuillez attribuer des notes de 1 à 6 pour les critères suivants, où 1 est « très important » et 6 « pas important ». N'utilisez chaque note qu'une seule fois.

1. Organisation de l’audit / de l’inspection

2. Compétence technique du Personnel

3. Comportement du Personnel

4. Documentation du Service

5. Qualité du Service

8. Informations statistiques

Genre *

Masculin

Féminin

Age * *

20-30

31-40

41-50

plus de 50

Poste de Direction ? * *

oui

non

Si oui, à quel niveau?

1er niveau

2nd niveaue

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Enquête de satisfaction des clients

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1. Informations générales