Customer Satisfaction Survey HR - Certification

1.4. Koju od certifikacijskih usluga koristite? *

Certifikacija sustava

Certifikacija proizvoda

Certifikacija osoblja

Drugo

Oznaka norme/ Usluga:

Oznaka norme/usluga (integrirano)

Name of the Standard / of the service (IMS, Base ISO/TS 16949)

AKO standard/ usluga nije navedena, upišite:

1.5 Kako/ preko koga ste doznali za nas? *

1.6 Da li Vam je certifikacija bitna za stjecanje novih klijenata? *

2. Provođenje audita/ ispitivanja

(1= jako zadovoljan; 2= zadovoljan; 3= uglavnom zadovoljan; 4= nezadovoljan)

2.1 Da li ste zadovoljni sa pripremom i planiranjem? *

2.2 Koliko smo vam dostupni? * *

2.3 Koliko ste zadovoljni sa pridržavanjem vremenskih rokova našeg osoblja? *

2.4 Da li ste zadovoljni s postupkom nuđenja i ugovaranja (vrijeme reakcije, razumljivost, potpunost) *

2.5 Da li ste zadovoljni s auditom s organizacijske strane? *

2.6. Da li ste zadovoljni s provedenim završnim sastankom? *

3. Stručnost i ponašanje zaposlenika

(1= jako zadovoljan; 2= zadovoljan; 3= uglavnom zadovoljan; 4= nezadovoljan)

3.1 Da li ste zadovoljni sa stručnošću naših zaposlenika? *

3.2 Da li ste zadovoljni sa vremenskim rasporedom i rokovima danima za rad? *

3.3 Da li ste zadovoljni s ponašanjem i pristupom naših zaposlenika? *

3.4 Da li ste zadovoljni sa susretljivošću naših zaposlenika? *

4. Dokumentacija

Neka od pitanja iz ove točke nisu primjenjiva na certifikaciju proizvoda. Molimo Vas da budete iskreni u odgovorima.

4.1 Da li je izvještaj bio iscrpan? *

4.2 Da li su primjedbe/ preporuke razumljive? *

4.3 Da li su preporuke za potencijalna poboljšanja/ispravke dovoljno detaljne? *

5. Certifikati/ Znakovi

(1= jako zadovoljan; 2= zadovoljan; 3= uglavnom zadovoljan; 4= nezadovoljan)

5.1 Da li ste zadovoljni sa brzinom i suradnjom oko izdavanja certifikata? *

5.2 Koristite li (ili planirate koristiti) TÜV NORD/TÜV CERT) znak? *

5.3 Ako da, na koji način?

6. Opća pitanja

6.1 Kako ste općenito zadovoljni sa sljedećim točkama?
(1= jako zadovoljan; 2= zadovoljan; 3= uglavnom zadovoljan; 4= nezadovoljan)

Razmjena informacija *

Info materijali *

Podrška i pomoć *

Fleksibilnost *

6.2 Kako ste sveukupno zadovoljni za uslugama TÜV NORD-a? *

6.3 Koliko je vjerojatno da ćete preporučiti TÜV NORD i drugim klijentima? * (0= neću; 10= hoću sigurno) *

6.4 Da li je bilo nekakvih razloga za pritužbe? Da li ste se žalili TÜV NORD-u za obavljene usluge? *

Ako DA, koliko ste zadovoljni sa rješavanjem Vašeg problema?

6.5 Nudimo li sve usluge koje želite imati? *

Želite li nam što predložiti?

6.6. Molimo Vas da ocijenite koliko su Vam važni slijedeći kriteriji te ih ocijenite ocjenama od 1 (jako važno) do 6 (nevažno)
Molim Vas samo jednu ocjenu za svaku stavku.

Organizacija audita/ ispitivanja *

Stručnost naših zaposlenika *

Dostupnost i ponašanje naših zaposlenika *

Dokumentacija *

Kvaliteta usluga *

Cijena usluga *

7. Statistički podaci (za osobe koje popunjavaju upitnik)

Spol *

Muški

Ženski

Dob *

20-30

31-40

41-50

preko 50

Upravljačka pozicija? *

Razina upravljanja

1. Razina upravljanja

2. Razina upravljanja

Polja označena sa * su obavezna za popunu

Svi podaci o vama strogo se čuvaju. Zaštitu vaših podataka tretiramo vrlo ozbiljno i nastojimo osigurati da se osjećate ugodno i sigurno prilikom posjeta naših internetskih stranica. Molimo pročitajte naše uvjete korištenja.

Upitnik o zadovoljstvu klijenata

Poštovani klijenti,

1. Opći podaci

2. Provođenje audita/ ispitivanja

3. Stručnost i ponašanje zaposlenika

4. Dokumentacija

5. Certifikati/ Znakovi

6. Opća pitanja

7. Statistički podaci (za osobe koje popunjavaju upitnik)