Customer Satisfaction Survey TW - Certification

1.5 您是如何/通過誰知道我們的 ? *

通過TÜV NORD個人

黃頁/電話簿

2. 審核/檢驗的表現

(1= 很滿意; 2= 滿意; 3= 不太滿意; 4= 不滿意)

2.1 您對於準備和策劃工作滿意度如何 ? *

2.2 您聯繫我們容易嗎 ? *

2.3 您對於我們員工遵守時間/最後期限方面的滿意度如何 ? *

2.4 您對我們的報價（回饋時間，理解性，完整性等）滿意度如何 ? *

2.5 您對我們組織能力的問題滿意度如何 ? *

2.6 如有進行末次會議，您是否滿意 ? *

3. 我們員工的技術能力和個人行為表現

(1= 很滿意; 2= 滿意; 3= 不太滿意; 4= 不滿意)

3.1 您對我們員工的技術能力滿意度如何 ? *

3.2 您對我們安排的時間和提供的稽核日期滿意度如何 ? *

3.3 您對我們員工的個人行為表現和方法是否滿意 ? *

3.4 您對我們客服的友好性和幫助性方面是否滿意 ? *

4. 文檔資料

這一部分的某些問題與產品認證的客戶無關。如果不適用，請保持圓圈空白。

4.1 您對報告是否滿意 ? *

是

否

4.2 行動計畫是否易於理解 ? *

是

否

4.3 對潛在改進/糾正措施的描述是否夠詳細 ? *

是

否

5. 證書/測試標誌

(1= 很滿意; 2= 滿意; 3= 不太滿意; 4= 不滿意)

5.1 您對檔處理/出證書的速度是否滿意 ? *

5.2您是否使用TÜV NORD標誌或是否有打算使用 ? *

是

否

5.3 如果是，打算用在什麼上面/通過什麼媒介 ?

6. 一般問題

6.1 關於TÜV NORD，就以下幾點而言，您的滿意度如何 ?
(1= 很滿意; 2= 滿意; 3= 不太滿意; 4= 不滿意)

資訊交流/互動 *

資訊材料 *

6.2 您對TÜV NORD的認證服務總體來說滿意度如何？（簡單描述一下） *

6.3您會將 TÜV NORD推薦給其他人的可能性有多大 ? (0= 絕無可能; 10= 極有可能) *

6.4 投訴有什麼原因嗎？對於提供服務的抱怨，您是否有提交給 TÜV NORD? *

是

否

如有，對於抱怨的處理您是否滿意 ?

6.5 您所期望的服務，我們是否都提供了 ?

是

否

如果沒有，您對我們的服務產品組合有何推薦意見 ?

6.6. 請為以下標準從1-6進行打分，1表示“非常重要”，6表示“不重要”。每個標記請只使用一次。

1. 審核/檢驗的機構 *

2. 我們工作人員的技術能力 *

3. 我們工作人員的個人表現 *

4. 服務文檔 *

5. 服務品質 *

6. 服務價格 *

性別

男性

女性

年齡

20-30

31-40

41-50

50歲以上

是否屬於管理職位 ? *

是

否

如果是，哪個級別？

一級管理層

二級管理層

非常感謝您的幫助 !

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Customer Satisfaction Survey

親愛的客戶，您好

1. 基本資訊

2. 審核/檢驗的表現

3. 我們員工的技術能力和個人行為表現

4. 文檔資料

5. 證書/測試標誌

6. 一般問題

7. 統計資訊