Geprüfte Service- & Montagequalität

Der Kriterienkatalog zur Zertifizierung der Service- und Montagequalität umfasst folgende Elemente:

• Anforderungen an die Führungsebene: Servicestrategien, Servicekultur, Planung, Kapazitäten
• Anforderungen an die operativen Bereiche: Qualifikation der Mitarbeitenden, Infrastruktur, Arbeitsmittel, Nachweise für die Prüfung der Montage und Installation etc.
• Professioneller Umgang mit Reklamationen: Funktioniert das Beschwerdemanagement?
• Spezifikationen für die technischen Voraussetzungen und Regelwerke
• Kundenbefragungen werden alle zwei Jahre durchgeführt zur Bestätigung der Service- und Montagequalität

Ihr Weg zum Zertifikat enthält folgende Schritte:

1. Gemeinsame Vorbereitung

   Zunächst erhalten Sie von uns den Kriterienkatalog für Servicequalität als Prüfgrundlage. Gemeinsam erarbeiten wir mit Ihnen den technischen Teil für die Montagequalität Ihrer technischen Dienstleistung.

2. Prüfungsphase

   Die „Service-und Montagequalität“ wird durch prozessorientierte Dokumentenprüfungen, einem Audit vor Ort, Stichprobenprüfung bei errichteten Anlagen und eine Kundenbefragung bewertet. Dabei kann die Dokumentenprüfung Bestandteil des Audits vor Ort sein. Dieses folgt dem Top-Down Prinzip. Das heißt: Das Thema Service wird  auf verschiedenen Hierarchieebenen und aus deren Perspektiven durchleuchtet.

   Neben dem Audit basiert die Zertifizierung auf einer aussagekräftigen Kundenbefragung. Diese darf nicht länger als ein Jahr zurückliegen und muss von einer unabhängigen Institution durchgeführt worden sein. Liegt keine solche Kundenbefragung vor, kann TÜV NORD diese für Sie (online, telefonisch oder postalisch) durchführen. Der Umfang hängt dabei von der Kundenstruktur und -anzahl ab. Die Themen werden mit Ihnen abgestimmt. Garantiert ist jedoch immer, dass unsere Kundenbefragungen aussagekräftige Ergebnisse zu verschiedenen Teilbereichen wie "Weiterempfehlung" oder "Wiederentscheidungsbereitschaft" (Kundenbindung) enthalten.

3. Management Summary

   Nach der Prüfungsphase wird ein Management-Summary erstellt, in welchem die Ergebnisse der Prüfung zusammengefasst werden. Dieses wird für die Entscheidung über die Zertifikatserteilung herangezogen.

4. Zertifikatserteilung

   Es folgt die Vergabe von Zertifikat und Qualitätszeichen „Geprüfte Service- und Montagequalität“.

5. Vermarktung und jährliche Prüfung

   Wir unterstützen Sie bei Ihren Marketingaktionen und betreiben gemeinsam mit Ihnen Öffentlichkeitsarbeit. Um das hohe Niveau der Servicequalität in Ihrem Unternehmen zu halten und darüber hinaus zu entwickeln, werden zudem jährliche Überwachungsaudits durchgeführt; Kundenbefragungen werden alle zwei Jahre wiederholt.