Perfekt im Kundendialog mit der ISO 18295
Ob es darum geht, neue Interessenten zu beraten, komplexe Fragen zu klären oder Beschwerden zu managen: Wer Kunden begeistern will, muss ihnen zuhören und sie verstehen. Gute Kundenkontaktzentren beziehungsweise Call Center sind für viele Unternehmen daher ein wichtiges Instrument für professionellen Kundendialog, sorgen sie doch dafür, dass eingehende Kundenanfragen zufriedenstellend beantwortet und Kundenbeziehungen erfolgreich weiterentwickelt werden.
Call Center stehen vor der Herausforderung, sowohl die Kundenanliegen als auch die Leistungsversprechen der beauftragenden Unternehmen bestmöglich zu erfüllen. Die Dienstleistung der Call Center bzw. Kundenkontaktzentren spielt eine entscheidende Rolle im Kundendialog, an die hohe Anforderungen gestellt werden. Genau dabei unterstützt die Zertifizierung nach ISO 18295 durch TÜV NORD.
Bei der ISO 18295 handelt es sich um einen internationalen Standard. Als Nachfolgenorm zur DIN EN 15838 legt sie in zwei Teilen die Anforderungen an Kundenkontaktzentren (ISO 18295-1) und die Anforderungen für die Inanspruchnahme von Dienstleistungen von Kundenkontaktzentren (ISO 18295-2) fest.
Mit einer Zertifizierung nach diesem Standard können sowohl Servicecenter wie auch ihre Auftraggebende signalisieren, dass sie systematisch und nachhaltig in der Lage sind, ein hohes Niveau an Kundenzufriedenheit zu schaffen.
