Geprüfte Kundenzufriedenheit

Die Zertifizierung „Geprüfte Kundenzufriedenheit“ ist branchenübergreifend gültig und sowohl für Dienstleistungs- als auch für produzierende Unternehmen anwendbar. Sie gilt für die Erbringung von Dienstleistungen und bietet sich vor allem für Serviceabteilungen wie etwa dem Kundenservice, Montage oder Reparaturen oder Kundenkontaktzentren an.

Im Audit der Zertifizierung „Geprüfte Kundenzufriedenheit“ wird das Instrument „Beschwerdemanagement“ in Ihrem Unternehmen unter die Lupe genommen und aus verschiedenen Perspektiven durchleuchtet. Denn Unternehmen sollten ihren Kunden immer die Möglichkeit geben, ihrem Hause positive Feedbacks oder Beschwerden mitzuteilen. Ein effektives Beschwerdemanagement mit benannten verantwortlichen Personen ist daher ein wesentlicher Bestandteil zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Das Instrument hilft Ihnen dabei, Kunden zu halten und deren Hinweise als Verbesserungspotenziale zu erkennen und umzusetzen.