KI-Training: Souverän bleiben in stressigen Kundensituationen

Lerneinheit 1: Professioneller Umgang mit Kundenproblemen

• Aktiv und empathisch zuhören

• Fragetechniken zur Klärung der Situation anwenden

Lerneinheit 2: Souverän reagieren bei Verärgerung

• Innehalten und eigene Emotionen regulieren

• Lösungsorientiert kommunizieren trotz Druck

Lerneinheit 3: Klar bleiben bei überzogenen Erwartungen

• Ehrlich und transparent kommunizieren

• Alternativfragen stellen, um realistische Lösungen aufzuzeigen

Abschlussübung:

• Anwendung aller Methoden in einer realistischen Stresssituation

• Individuelles KI-Feedback zur Gesprächsführung und Emotionsregulation

Wir setzen ausschließlich browserbasierte Tools ein. Es sind somit keine Installationen im Vorfeld notwendig.

Zur Teilnahme an unseren digitalen Angeboten benötigen Sie:

• eine Internetverbindung mit mind. 6000er-DSL-Leitung. Wir empfehlen die Nutzung eines LAN-Kabels.
• einen aktuellen Webbrowser (Google Chrome, Firefox, Edge). Bitte beachten Sie, dass eine Teilnahme über den Internet Explorer nicht möglich ist und dass wir bei der Nutzung des Safari-Browsers eine einwandfreie Funktion nicht garantieren können.
• ein (eigenes) audiofähiges Endgerät (PC oder Laptop) mit Lautsprecher/Kopfhörer, Mikrofon und Webcam. Bei der Nutzung von Tablets empfehlen wir Android-Geräte.

• Durchführung 100 % online – im Webbrowser nutzbar (Desktop)
• Lernzeit: ca. 80 Minuten, aufgeteilt in 3 Lerneinheiten + Abschlussübung
• Mehrfach wiederholbar, individuelle Durchführung bei jeder Nutzung