KI-Training: Souverän bleiben in stressigen Kundensituationen

Lerneinheit 1: Professioneller Umgang mit Kundenproblemen

• Aktiv und empathisch zuhören

• Fragetechniken zur Klärung der Situation anwenden

Lerneinheit 2: Souverän reagieren bei Verärgerung

• Innehalten und eigene Emotionen regulieren

• Lösungsorientiert kommunizieren trotz Druck

Lerneinheit 3: Klar bleiben bei überzogenen Erwartungen

• Ehrlich und transparent kommunizieren

• Alternativfragen stellen, um realistische Lösungen aufzuzeigen

Abschlussübung:

• Anwendung aller Methoden in einer realistischen Stresssituation

• Individuelles KI-Feedback zur Gesprächsführung und Emotionsregulation

Customer Success Managerinnen und Manager, Service- und Support-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter und alle, die regelmäßig mit fordernden Kundinnen und Kunden arbeiten und in herausfordernden Gesprächssituationen souverän und lösungsorientiert bleiben wollen

Wir setzen ausschließlich browserbasierte Tools ein. Es sind somit keine Installationen im Vorfeld notwendig. Zur Teilnahme an unseren digitalen Angeboten benötigen Sie: eine Internetverbindung mit mind. 6000er-DSL-Leitung. Wir empfehlen die Nutzung eines LAN-Kabels. einen aktuellen Webbrowser (Google Chrome, Firefox, Edge). Bitte beachten Sie, dass eine Teilnahme über den Internet Explorer nicht möglich ist und dass wir bei der Nutzung des Safari-Browsers eine einwandfreie Funktion nicht garantieren können. ein (eigenes) audiofähiges Endgerät (PC oder Laptop) mit Lautsprecher/Kopfhörer, Mikrofon und Webcam. Bei der Nutzung von Tablets empfehlen wir Android-Geräte. Sollten Sie in Besitz einer VR-Brille sein und das Training damit durchführen wollen, geben Sie das bei der Buchung bitte an.

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• Durchführung 100 % online – im Webbrowser nutzbar (Desktop)
• Lernzeit: ca. 80 Minuten, aufgeteilt in 3 Lerneinheiten + Abschlussübung
• Mehrfach wiederholbar, individuelle Durchführung bei jeder Nutzung

Entwicklung und Bereitstellung des KI-Trainings durch unseren Kooperationspartner 3spin Learning. Zur Durchführung des Trainings werden Sie auf die Plattform von 3spin Learning weitergeleitet.

Bei Interesse / Buchungsanfragen zum Training für mehr als 9 Personen verwenden Sie bitte unser Inhouse-Formular auf der rechten Seite.