Kommunikation, persönliche und soziale Kompetenzen
KI-Training: Kundenbedürfnisse erkennen – mit Fragen zum Erfolg
Gezielte Fragetechniken für mehr Klarheit, Nähe und Kundenerfolg
Seminar-Nr.: 10351568
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Wie gut verstehen Sie, was Ihre Kundinnen und Kunden wirklich brauchen?
Viele Missverständnisse im Kundenkontakt entstehen nicht durch fehlende Lösungen – sondern durch mangelndes Verständnis der tatsächlichen Bedürfnisse. Dieses Training zeigt, wie Sie mit gezielten Frageformen Kundenbedürfnisse klarer erfassen, Wünsche herausarbeiten und gemeinsam bessere Ergebnisse erzielen.
- Stärken Sie Ihre Gesprächsführung durch strukturierte Fragetechniken.
- Entwicklen Sie Ihr schnelleres und präziseres Verständnis von Kundenwünschen.
- Erkennen Sie proaktiv Entwicklungspotenziale im Kundenkontakt.
- Verbessern Sie Ihre Lösungsorientierung und Zielklarheit im Dialog.
- Bauen Sie Vertrauen und Bindung durch aktives Zuhören auf.
Seminarinhalt
Lerneinheit 1: Grundlagen der Gesprächsführung: Zuhören und Spiegeln
- Einsatz offener Fragen zur Bedarfsermittlung
- Zirkuläre Fragen zur Perspektivenerweiterung
- Paraphrasierende und spiegelnde Fragen zur aktiven Verständnissicherung
Lerneinheit 3: Vertiefung durch gezielte Frageformen
- Präzisierende Fragen zur Klärung von Details
- Lösungsorientierte Fragen zur gemeinsamen Zieldefinition
Lerneinheit 3: Kundinnen und Kundenweiterdenken lassen
- Skalierungsfragen zur Einschätzung von Zufriedenheit und Prioritäten
- Hypothetische Fragen zur Entwicklung von Optionen und Zukunftsszenarien
Abschlussübung:
- Anwendung aller Methoden in einem realistischen Kundengespräch
- Individuelles KI-Feedback zur Gesprächsführung und Bedarfsanalyse
Wir setzen ausschließlich browserbasierte Tools ein. Es sind somit keine Installationen im Vorfeld notwendig.
Zur Teilnahme an unseren digitalen Angeboten benötigen Sie:
- eine Internetverbindung mit mind. 6000er-DSL-Leitung. Wir empfehlen die Nutzung eines LAN-Kabels.
- einen aktuellen Webbrowser (Google Chrome, Firefox, Edge). Bitte beachten Sie, dass eine Teilnahme über den Internet Explorer nicht möglich ist und dass wir bei der Nutzung des Safari-Browsers eine einwandfreie Funktion nicht garantieren können.
- ein (eigenes) audiofähiges Endgerät (PC oder Laptop) mit Lautsprecher/Kopfhörer, Mikrofon und Webcam. Bei der Nutzung von Tablets empfehlen wir Android-Geräte.
- Durchführung 100 % online – im Webbrowser nutzbar (Desktop)
- Lernzeit: ca. 80 Minuten, aufgeteilt in 3 Lerneinheiten + Abschlussübung
- Mehrfach wiederholbar, individuelle Durchführung bei jeder Nutzung
Bei Interesse / Buchungsanfragen zum Training für mehr als 9 Personen verwenden Sie bitte unser Inhouse-Formular auf der rechten Seite.
KI-Training: Kundenbedürfnisse erkennen – mit Fragen zum Erfolg
58,31 € inkl. USt
49,00 € zzgl. USt