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Wir bringen den strukturierten Autozukauf zurück ins Autohaus

Der Ankaufprozess von gebrauchten Fahrzeugen spielt für Autohäuser eine wichtige Rolle, um am Weiterverkauf zu profitieren oder den Gebrauchten mit einem Neuwagen zu verrechnen. Viele Verkäufer von Fahrzeugen haben in den vergangenen Jahren allerdings ihre Verhaltensweise zu einem überwiegend digitalen Verkauf gewandelt.

Wem der Privatverkauf über die Plattformen - wie mobile und Co. - zu aufwendig ist, der nimmt gern den Weg über einen bekannten Online-Ankauf-Anbieter. Im Interview mit Thorsten Schreiber, Geschäftsführer der TÜV NORD SofortGutachten GmbH, werden die Auswirkungen für Autohäuser deutlich. (Dauer 5:30 min)

Die Situation: Wenn Kunden unzufrieden mit dem Inzahlungnahme-Angebot sind

Wer sich zum Verkauf seines Fahrzeugs entschlossen hat, wünscht sich eine reibungslose und schnelle Abwicklung. Vor allem der Verkaufspreis des Gebrauchten spielt dabei eine entscheidende Rolle.

Laut einer Studie von puls Marktforschung sind schlechte Ankaufpreise und mangelnde Angebote der Händler die Hauptprobleme bei der Inzahlungnahme. So erhielten 44% der Autokäufer gar kein Inzahlungnahme-Angebot und 19% brechen den Kauf aufgrund von Problemen im Prozess ab.

Damit wandern über die Hälfte von potentiellen Kunden für ein Autohaus zu anderen Anbietern ab. Der Markt vom Privatkunden zum Händler sollte hier nicht einem führenden Anbieter überlassen werden, sondern wieder den Weg zurück zum Autohaus finden.

Die Lösung: Der Ankaufprozess mit der Kraft einer modernen Software Community

Mit der live-expert-Technologie von TÜV NORD SofortGutachten können private Verkäufer per Live-Stream eine visuelle Zustandsbeschreibung Ihres Fahrzeugs vom KFZ-Sachverständigen erhalten.

Im Anschluss kann der Privatverkäufer auf der Plattform Sell from Home das Fahrzeug zu den besten Konditionen per Auktionsmodell an geprüfte Händler verkaufen - ganz bequem von zu Hause aus. Mit diesem Angebot entsteht ein starker Anreiz für den Kunden, direkt mit Ihnen als Händler in Kontakt zu treten - Sie etablieren somit einen Direktkontakt zum Kunden und dessen Wagen, ohne einen zwischengeschalteten Vermittler.

Als Partnerhändler der Plattform können Sie so bundesweit per Live-Shopping-Funktion auf für Sie interessante Fahrzeuge zugreifen.

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Welche Vorteile haben die Kunden?

Neben dem Preis zählt für Verkäufer die einfache Terminvereinbarung und Termintreue. Wartezeiten, die länger als 15 Minuten andauern, werden im allgemeinen negativ bewertet. Mit der Sofortgutachten-Technologie kann der Kunde sein Zeitfenster selbst bestimmen. Damit ist maximale Flexibilität gegeben.

Auch die Nachvollziehbarkeit der Fahrzeugbewertung ist ein wichtiger Faktor: Wenn der Kunde den Bewertungsprozess als transparent erlebt und direkt vorhandene Mängel und Besonderheiten am Fahrzeug im Live-Gespräch mit dem Gutachter erfährt, entsteht schnell Vertrauen.

Ein drittes Merkmal für die Kundenzufriedenheit ist, dass an den Ankauf kein zwingender Neukauf geknüpft ist. Für den Kunden ist in diesen Fällen oft nicht ersichtlich, ob in der Summe der beiden Transaktionen (Verkauf des alten Autos und Kauf des neuen), ein gutes Geschäft gemacht wurde. Mit TÜV NORD und dem Kooperationspartner Sell From Home wurde hier das optimale Angebot für Händler und Verkäufer entwickelt.

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