Customer Satisfaction Survey CN - Certification

1.5 您是如何/通过谁知道我们的？ *

通过TÜV NORD个人

黄页/电话簿

2. 审核/检验的表现

(1= 很满意; 2= 满意; 3= 不太满意; 4= 不满意)

2.1 您对于准备和策划工作满意度如何 *

2.2 您联系我们有多方便? *

2.3 您对于我们员工遵守时间/最后期限方面的满意度如何? *

2.4 您对我们的报价（反馈时间，理解性，完整性等）满意度如何? *

2.5 您对组织方面的问题满意度如何? *

2.6 如有进行末次会议，您是否满意? *

没有进行末次会议。

我们员工的技术能力和个人行为表现f (1= 很满意; 2= 满意; 3= 不太满意; 4= 不满意)

3.1 您对我们员工的技术能力满意度如何? *

3.2 您对我们安排的时间和给出的日期满意度如何? *

3.3 您对我们员工的个人行为表现和方法是否满意? *

3.4 您对我们客服的友好性和帮助性方面是否满意? *

这一部分的某些问题与产品认证的客户无关。如果不适用，请保持圆圈空白。

4.1 您对报告是否满意? *

是

否

4.2 行动计划是否易于理解? *

是

否

4.3 对潜在改进/纠正措施的描述是否够详细? *

是

否

5. 证书/测试标志

(1= 很满意; 2= 满意; 3= 不太满意; 4= 不满意)

5.1您对文件处理/出证书的速度是否满意? *

5.2您是否使用TÜV NORD标志或是否有打算使用? *

是

否

5.3 如果是，打算用在什么上面/通过什么媒介?

6. 一般问题

6.1关于TÜV NORD，就以下几点而言，您的满意度如何?
(1= 很满意; 2= 满意; 3= 不太满意; 4= 不满意)

信息交流/互动 *

信息材料 *

6.2TÜV NORD? 您对TÜV NORD的认证服务总体来说满意度如何？（简单描述一下? *

6.3您会将 TÜV NORD推荐给其他人的可能性有多大? * (0= 绝无可能; 10= 极有可能) *

6.4 投诉有什么原因吗？对于提供服务的抱怨，您是否有提交给 TÜV NORD? *

是

否

如有，对于抱怨的处理您是否满意?

6.5 您所期望的服务，我们是否都提供了？

是

否

如果没有，您对服务组合有什么建议？

6.6. 请为以下标准从1-6进行打分，1表示“非常重要”，6表示“不重要”。每个标记请只使用一次。

1. 审核/检验的机构 *

2. 我们工作人员的技术能力 *

3. 我们工作人员的个人表现 *

4. 服务文档 *

5. 服务质量 *

6. 服务价格 *

性别 *

男性

女性

年龄 *

20-30

31-40

41-50

50岁以上

是否属于管理职位? *

是

否

如果是，是在哪个级别 ?

一级管理层

二级管理层

真诚感谢您的帮助！

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Customer Satisfaction Survey

尊敬的客户,

1. 基本信息

2. 审核/检验的表现

这一部分的某些问题与产品认证的客户无关。如果不适用，请保持圆圈空白。

5. 证书/测试标志

6. 一般问题

7. 统计信息