Customer Satisfaction Survey CZ - Certification

1.5 Jak nebo prostřednictvím koho jste se o nás dozvěděli? *

Osobní přístup ze strany TÜV NORD

Doporučení

Internet

Reklama

Odborný časopis / článek

Veletrh / výstava

Ostatní

1.6 Je certifikace relevantní pro získávání nových zákazníků? *

Ano

2. Provedení auditu / přejímky

(1= velice spokojený/-á; 2= spokojený/-á; 3= spíše nespokojený/-á; 4= nespokojený/-á)

2.1 Jak jste byli spokojeni s fází přípravy a plánování? *

2.2 Jak jsme pro Vás byli dosažitelní? *

2.3 Jak jste byli spokojeni s dodržováním termínů ze strany našich zaměstnanců? *

2.4 Jak jste byli spokojeni s naší nabídkou (rychlost reakce, míra porozumění, úplnost, atd.)? *

2.5 Jak jste byli spokojeni s průběhem auditu / přejímky? *

2.6 Byli jste spokojeni se závěrečným jednáním, pokud proběhlo? *

3. Technické znalosti a osobní přístup našich zaměstnanců

(1= velice spokojený/-á; 2= spokojený/-á; 3= spíše nespokojený/-á; 4= nespokojený/-á)

3.1 Jak jste byli spokojeni s technickými znalostmi našich zaměstnanců? *

3.2 Jak jste byli spokojeni s časovým plánem a termíny stanovenými pro naši práci? *

3.3 Byli jste spokojeni s osobním přístupem našich zaměstnanců? *

3.4 Byli jste spokojeni s přátelským a vstřícným přístupem našeho obchodního oddělení? *

4.1 Byli jste spokojeni se zprávou? *

Ano

4.2 Byl pro Vás akční plán dobře srozumitelný? *

Ano

4.3 Je popis námětů na zlepšení / nápravných opatření dostatečně podrobný? *

Ano

5. Certifikát / certifikační značka

(1= velice spokojený/-á; 2= spokojený/-á; 3= spíše nespokojený/-á; 4= nespokojený/-á)

5.1 Byli jste spokojeni s rychlostí zpracování dokumentace / vytvoření certifikátů? *

5.2 Používáte značku TÜV NORD nebo jí plánujete používat? *

Ano

5.3 Pakliže ano, v jakých médiích?

6. Obecné otázky

6.1 Jak jste spokojeni s následujícími body ve vztahu k TÜV NORD?
(1= velice spokojený/-á; 2= spokojený/-á; 3= spíše nespokojený/-á; 4= nespokojený/-á)

Poměr cena / výkon *

Výměna / tok informací *

Propagační materiály *

Flexibilita *

6.2 Jak jste celkově spokojeni s certifikačními službami TÜV NORD (vyjádřeno jednou známkou)? *

6.3 Jaká je pravděpodobnost, že doporučíte společnost TÜV NORD dalším firmám? * (0= velmi nepravděpodobné; 10= velmi pravděpodobné) *

6.4 Vyskytly se nějaké důvody ke stížnostem? Podali jste stížnost na TÜV NORD s ohledem na poskytované služby? *

Ano

Pakliže ano, jak jste spokojeni s vyřízením stížnosti?

6.5 Poskytujeme pro Vás dostatečný rozsah služeb?*

Ano

Pokud ne, co byste nám doporučili ohledně našeho portfolia služeb?

K následujícím kritériím přiřaďte známky od 1 do 6, přičemž 1 znamená “velmi významný” a 6 znamená “nevýznamný”. Každou známku použijte, prosím, pouze jednou.

1. Organizace auditu / přejímky *

2. Technické znalosti našich zaměstnanců *

3. Osobní přístup našich zaměstnanců *

4. Dokumentace provedené práce *

5. Kvalita provedené práce *

6. Cena provedené práce *

7. Statistické informace

Pohlaví *

Muž

Žena

Věk *

20-30

31-40

41-50

>50

Pracujete v manažerské pozici? * *

Ano

Pokud ano, v jaké pozici?

1st management level

2nd management level

Pole označená * jsou povinná

Vámi poskytnuté informace jsou chráněné. K ochraně Vašich osobních dat přistupujeme seriózně a snažíme se zajistit Vám pocit bezpečí a komfortu při návštěvě našich webových stránek. Vemte, prosím, na vědomí naši Politiku ochrany osobních údajů (Privacy policy).

Vámi poslané informace v kontaktním formuláři budou použity pouze ke kontaktním účelům (např. při vyřizování Vaší žádosti). Vaše údaje neposkytujeme dalším společnostem. Pokud si to budete přát, Vámi poskytnuté informace vymažeme po zpracování ze systému; pošlete nám prosím ohledně tohoto požadavku e-mail.

Průzkum zákaznické spokojenosti

Vážený zákazníku,

1. Obecné informace

2. Provedení auditu / přejímky

3. Technické znalosti a osobní přístup našich zaměstnanců

4. Dokumentace

5. Certifikát / certifikační značka

6. Obecné otázky

7. Statistické informace