Customer Satisfaction Survey IT - Certification

1.6 Quali servizi di certificazione vi forniamo? *

Certificazione di sistema

Certificazione di prodotto

Certificazione del personale

Altro

1.7 Denominazione dello Standard / del servizio (Singolo)

1.8 Denominazione dello Standard / del servizio (Sistemi integrati sulla base della ISO 9001)

1.9 Denominazione dello Standard / del servizio (Sistemi integrati sulla base della ISO/TS 16949)

1.10 Se lo standard o la combinazione di standard non è selezionabile nel menù a tendina, si prega di indicarla qui:

1.11 Come o attraverso quale mezzo siete venuti a nostra conoscenza? *

1.12 La certificazione è rilevante ai fini dell’acquisizione di nuovi clienti? *

2. Riuscita dell’audit / dell'ispezione

(1 = molto soddisfatto; 2 = soddisfatto; 3 = poco soddisfatto; 4 = insoddisfatto)

2.1 Quanto siete soddisfatti della programmazione e della pianificazione? *

2.2 Quanto è stato facile mettersi in contatto con noi? *

2.3 Quanto siete soddisfatti del nostro staff per quanto riguarda il rispetto dei tempi / scadenze? *

2.4 Quanto siete soddisfatti della nostra offerta (tempo di risposta, facilità di comprensione, accuratezza, ecc.)? *

2.5 Quanto siete soddisfatti degli aspetti organizzativi? *

2.6 Se è stata effettuata una riunione di chiusura, vi ha soddisfatto? *

3. Competenza tecnica e comportamento del nostro staff

(1 = molto soddisfatto; 2 = soddisfatto; 3 = poco soddisfatto; 4 = insoddisfatto)

3.1 Quanto siete soddisfatti della competenza tecnica del nostro staff? * *

3.2 Quanto siete soddisfatti della programmazione e delle date assegnate per il lavoro? *

3.3 Siete soddisfatti del comportamento e dell'approccio del nostro staff? *

3.4 Siete soddisfatti della cordialità e disponibilità del nostro servizio clienti? *

4.1 Siete soddisfatti del report? *

4.2 Il piano d'azione è facilmente comprensibile? *

4.3 La descrizione degli spunti di miglioramento / azioni correttive è abbastanza dettagliata? *

5. Certificato / Marchio di controllo

(1 = molto soddisfatto; 2 = soddisfatto; 3 = poco soddisfatto; 4 = insoddisfatto)

5.1 Siete soddisfatti della velocità di verifica della documentazione / emissione dei certificati? *

5.2 Utilizzate il logo TÜV NORD o avete intenzione di farne uso? *

5.3 Se sì, su quali media?

6. Domande generali

6.1 Quanto siete soddisfatti, in generale, sui seguenti aspetti riguardanti TÜV NORD?
(1 = molto soddisfatto; 2 = soddisfatto; 3 = poco soddisfatto; 4 = insoddisfatto)

Rapporto prezzo / prestazioni *

Scambio / flusso di informazioni *

Materiale informativo *

Flessibilità *

6.2 Quanto siete soddisfatti complessivamente (selezionare una sola voce) per i servizi di certificazione forniti da TÜV NORD? *

6.3 Quante probabilità ci sono che raccomandiate TÜV NORD ad altri? * (0 = molto improbabile; 10 = molto probabile) *

6.4 C’è stato qualche motivo di reclamo? Avete presentato reclamo a TÜV NORD per quanto riguarda i servizi forniti? *

Se sì, quanto siete stati soddisfatti della gestione del reclamo?

6.5 Offriamo tutti i servizi di cui desiderereste usufruire?

Se no, quali suggerimenti avete per quanto riguarda il nostro portafolio di servizi?

6.6. Si prega di assegnare i punti da 1-6 per i seguenti criteri, dove 1 corrisponde a "molto importante" e 6 a "non è importante". Si prega di selezionare una sola voce.

1. Organizzazione dell’audit / ispezione * *

2. Competenza tecnica del nostro personale *

3. Comportamento del nostro staff *

4. Documentazione del servizio *

5. Qualità del servizio *

6. Prezzo del servizio *

7. Informazione statistica

Genere *

Maschile

Femminile

Età *

20-30

31-40

41-50

Più di 50

Posizione dirigenziale? *

Se sì, quale livello?

1 ° livello dirigenziale

2 ° livello dirigenziale

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Se lo desiderate, cancelleremo i Vostri dati dal nostro sistema subito dopo l'uso; in questo caso la preghiamo di inviare una e-mail a: infotuev-nord.de

Sondaggio sulla Soddisfazione del Cliente

Gentile Cliente,

1. Informazioni generali

2. Riuscita dell’audit / dell'ispezione

3. Competenza tecnica e comportamento del nostro staff

4. Documentazione

5. Certificato / Marchio di controllo

6. Domande generali

7. Informazione statistica