Customer Satisfaction Survey PL - Certification

1.4 Jaki rodzaj usług certyfikacji wykonujemy w Państwa firmie? *

Certyfikacja systemów

Certyfikacja wyrobów

Certyfikacja personelu

Inne

Nazwa normy lub usługi (jednokrotny wybór)

Nazwa normy lub usługi (systemy zintegrowane, podstawa to system ISO 9001)

Nazwa normy lub usługi (systemy zintegrowane, podstawa to system ISO TS 16949)

Jeśli norma lub połączenie standardów nie występuje na powyższych listach, proszę wpisać je w pole:

1.5 W jaki sposób lub od kogo dowiedzieliście się Państwo o nas? *

Osobisty kontakt ze strony TÜV NORD

Rekomendacje

Internet

Reklama

Specjalistyczne magazyny / artykuły

Targi / Wystawy

Inne

1.6 Czy certyfikacja systemów pomaga Państwu w pozyskiwaniu nowych klientów? *

Tak

Nie

2. Realizacja auditu / inspekcji

(1= bardzo zadowolony; 2= zadowolony; 3= mało zadowolony; 4= niezadowolony)

2.1 Jak był Pan-/i zadowolony z przygotowania i planowania auditu? *

2.2 Czy łatwo było się z nami skontaktować? *

2.3 Jak był Pan/-i zadowolony z dotrzymywania terminów przez naszych pracowników? *

2.4 Proszę określić stopień zadowolenia z naszej oferty (czas reakcji, łatwość zrozumienia, kompletność). *

2.5 Jak był Pan/-i zadowolony z aspektów organizacyjnych? *

2.6 Proszę określić stopień zadowolenia ze spotkania zamykającego jeśli miało miejsce. *

Kompetencje techniczne i kultura osobista naszych pracowników

(1= bardzo zadowolony; 2= zadowolony; 3= mało zadowolony; 4= niezadowolony)

3.1 Proszę określić stopień Państwa zadowolenia z kompetencji naszych pracowników. *

3.2 Proszę określić stopień zadowolenia z harmonogramu i terminów realizowanych prac. *

3.3 Jak był Pan/-i zadowolony kultury osobistej i podejścia naszych pracowników? *

3.4 Proszę określić stopień zadowolenia z obsługi i przydatności naszych usług. *

4.1 Czy byli Państwo zadowoleni z raportu? *

Tak

Nie

4.2 Czy raport niezgodności sformułowanych przez auditora był łatwy do zrozumienia? *

Tak

Nie

4.3 Czy opis potencjału do poprawy / działań naprawczych był wystarczająco szczegółowy? *

Tak

Nie

5. Certyfikat / znak kontrolny

(1= bardzo zadowolony; 2= zadowolony; 3= mało zadowolony; 4= niezadowolony)

5.1 Proszę określić stopień zadowolenia z szybkości przetwarzania dokumentów / wydania certyfikatów? *

5.2 Czy używasz logotypu TUV NORD lub zamierzasz go używać? *

Tak

Nie

5.3 Jeśli tak to w jakich mediach?

6. Pytania ogólne

6.1 Proszę generalnie określić stopień zadowolenia ze współpracy z TÜV NORD wg poniższych punktów.
(1= bardzo zadowolony; 2= zadowolony; 3= mało zadowolony; 4= niezadowolony)

Stosunek ceny do jakości *

Wymiana / przepływ informacji *

Materiały informacyjne *

Elastyczność *

6.2 Proszę określić ogólny stopień zadowolenia ze świadczonych usług certyfikacji TÜV NORD. *

6.3 Jakie jest prawdopodobieństwo polecenia przez Państwa firmy TÜV NORD innym organizacjom? * (0= bardzo mało prawdopodobne, 10= wysoko prawdopodobne) *

6.4 Czy były powody do złożenia reklamacji? Czy kiedykolwiek składali Państwo skargę do TÜV NORD w odniesieniu do świadczonych usług? * *

Tak

Nie

Jeśli tak, jak byli Państwo zadowoleni z obsługi reklamacji?

6.5 Czy oferujemy wszystkie usługi, z których chcieliby Państwo skorzystać?

Tak

Nie

Jeśli nie, prosimy o podanie rekomendacji dotyczących naszego portfolio usług.

6.6 Prosimy o wyznaczanie poziomu ważności dla poniższych punktów, przy czym: 1 – bardzo ważny, 6 nieistotny. Proszę rozdzielić punkty od 1 do 6, a każda ocena może być użyta tylko raz. (Aby żaden z poniższych sześciu kryteriów nie otrzymał tej samej oceny).

1. Organizacja auditu / inspekcji *

2. Kompetencje techniczne naszych pracowników *

3. Kultura osobista naszych pracowników *

4. Dokumentacja usługi *

5. Jakość usługi *

6. Cena usługi *

Płeć *

Mężczyzna

Kobieta

Wiek *

20-30

31-40

41-50

powyżej 50

Czy piastuje Pan/-i stanowisko kierownicze? *

Tak

Nie

Jeśli tak, który poziom zarządzania?

1 poziom zarządzania

2 poziom zarządzania

Pola oznaczone * są wymagane

Chronimy Twoje dane. Traktujemy ochronę Państwa danych osobowych poważnie i zapewniamy, że można czuć się bezpiecznie i komfortowo podczas wizyty na naszych stronach internetowych. Prosimy o zapoznanie się z naszą polityką prywatności.

Dane wysyłane przez Ciebie na kwestionariuszu ankietowym są używane przez nas tylko w celach kontaktowych (np. aby odpowiedzieć na twoją prośbę). Twoje dane nie są udostępniane innym firmom. Jeśli chcesz, będziemy usuwać twoje dane z naszego systemu natychmiast po użyciu, po prostu wyślij do nas e-mail.

Badanie satysfakcji klientów

Szanowny Kliencie,

Informacje ogólne

2. Realizacja auditu / inspekcji

Kompetencje techniczne i kultura osobista naszych pracowników

4. Dokumentacja

5. Certyfikat / znak kontrolny

6. Pytania ogólne

7. Metryczka