Customer Satisfaction Survey TR - Certification

1.5 Hakkımızda bilgiye nasıl veya kimin aracılığı ile ulaştınız? *

1.6 Sertifikasyona, yeni müşteri kazanmak için mi girdiniz? *

Evet

Hayır

2. TETKİKİN/KONTROLÜN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ

(1= çok memnun; 2= memnun; 3= az memnun; 4= memnun değil)

2.1 Hazırlık ve planlama sürecinden memnuniyetiniz nedir? *

2.2 Bize ulaşma kolaylığı nasıldı? *

2.3 Personelimizin zamanlama ve tarih kısıtlarına uyumu nasıldı? *

2.4 Teklifimizden memnuniyetiniz nasıldı? (iletim süresi, anlama kolaylığı, eksiksiz olması) *

2.5 Organizasyonel açıdan memnuniyetiniz nasıldı? *

2.6 Eğer gerçekleştirildi ise kapanış toplantısından memnuniyetiniz nasıld? *

3. PERSONELİMİZİN TEKNİK YETERLİLİĞİ VE KİŞİSEL DAVRANIŞI

(1= çok memnun; 2= memnun; 3= az memnun; 4= memnun değil)

3.1 Tetkikçinin teknik yeterliliği hakkında memnuniyetiniz nasıldı? *

3.2 Çalışma için belirlenen zaman planı ve tarihler için memnuniyetiniz nasıldı? *

3.3 Personelimizin kişişel davranışı ve yaklaşımından memnun kaldınız mı? *

3.4 Müşteri hizmetimizin samimiyeti ve yardımseverliğinden memnun kaldınız mı? *

4.1 Rapor içeriğinden memnun kaldınız mı? *

Evet

Hayır

4.2 Aksiyon planının anlaşılması kolay mıydı? *

Evet

Hayır

4.3 İyileştirme potansiyellerinin / düzeltici faaliyetlerin tanımı yeterince detaylı mıydı? *

Evet

Hayır

5. Sertifika / Test Markası

(1= çok memnun; 2= memnun; 3= az memnun; 4= memnun değil)

5.1 Dokümantasyon prosesinin / sertifikaların hazırlanmasının hızından memnun kaldınız mı? *

5.2 TÜV NORD markasını kullanıyor musunuz veya kullanmayı düşünüyor musunuz? * *

Evet

Hayır

5.3 Eğer evet Ise, hangI medyada?

6. Genel Sorular

6.1 TÜV NORD’dan, aşağıdakI hususlardakI memnunIyetInIz nasıldır? *
(1= çok memnun; 2= memnun; 3= az memnun; 4= memnun değil)

Fiyat / Sunulan hizmet oranın *

Bilgi değişimi / akışı *

Bilgi materyali *

6.2 TÜV NORD’un sertifikasyon hizmetinden genel olarak memnuniyetiniz (tek bir işaretleme ile) nedir? *

6.3 TÜV NORD’u tavsiye etme olasılığınız nedir? * (0= çok düşük; 10= çok muhtemel) *

6.4 Herhangi bir nedenden olayı şikayetiniz oldu mu? Sunulan hizmete ilişkin şikayetinizi TÜV NORD’a ilettiniz mi? *

Evet

Hayır

Eğer evet ise, şikayetin değerlendirilmesi sürecinden memnun kaldınız mı?

6.5 Talep ettiğiniz her hizmeti sunabiliyor muyuz?*

Evet

Hayır

Eğer hayır ise, hizmet portföyümüz için tavsiyeleriniz nelerdir?

6.6.Lütfen, aşağıdaki kriterleri, 1-6 puanları arasında değerlendiriniz. 1-çok önemli, 6 önemsiz anlamındadır. Lütfen, her puanı bir kez kullanarak her kriter için bir değerlendirme yapınız.

1. Tetkikin / Kontrolün organizasyonu *

2. Tetkikçinin teknik yeterliliği *

3. Personelin davranışı *

4. Hizmetin dokümantasyonu *

5. Hizmetin kalitesi *

6. Hizmetin fiyatı *

7. İstatistiksel bilgi

Cinsiyet *

Erkek

Kadın

Yaş *

20-30

31-40

41-50

over 50

Yönetim kademesinde misiniz? *

Evet

Hayır

Evet ise hangi kademedesiniz?

1. kademe yönetim

2. kademe yönetim

* ile işaretli bölümlerin doldurulması zorunludur.

Verilerinizi koruyoruz. Kişisel verilerinizin korunmasına ciddiyetle yaklaşıyoruz ve internet sitemizi ziyaretinizde kendinizi güvende ve rahat hissetmenizi sağlamak için çalışıyoruz. Bu konuda Gizlilik Politikamızı dikkate almanızı rica ederiz.

Form ile gönderilen bilgiler, sadece iletişim amaçlı (isteğinizi işlemek için örneğin) için kullanılmaktadır. Verileriniz başka firmalarla paylaşılmaz. Eğer isterseniz, verilerinizi kullandıktan sonra sistemimizden hemen sileceğiz; bu isteğiniz için lütfen infotuev-nord.de adresine e-posta gönderiniz.

Müşteri Memnuniyeti Anketi

Değerli Müşterimiz,

1. Genel Bilgi

2. TETKİKİN/KONTROLÜN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ

3. PERSONELİMİZİN TEKNİK YETERLİLİĞİ VE KİŞİSEL DAVRANIŞI

4. Dokümantasyon

5. Sertifika / Test Markası

6. Genel Sorular

7. İstatistiksel bilgi