Customer Satisfaction Survey NL - Certification

1.4 Welke certificatie diensten neemt u bij ons af? *

System certification

Product certification

Personnel certification

Other

Naam van de norm/standaard (Single)

Naam van de norm/standaard (IMS, Base ISO 9001)

Naam van de norm/standaard (IMS, Base ISO/TS 16949)

Mocht uw schema er niet tussen staan dan kunt u deze hier invullen:

1.5 Hoe bent u bij TÜV terechtgekomen? *

1.6 Is certificatie voor u noodzakelijk om nieuwe klanten te genereren? *

Nee

2. Uitvoering van de audit

(1= heel tevreden; 2= tevreden; 3= minder tevreden; 4= niet tevreden)

2.1 Hoe tevreden bent u met de voorbereiding en planning van de auditg? *

2.2 Waren wij makkelijk bereikbaar voor u? *

2.3 Hoe tevreden bent u met onze doorlooptijden? *

2.4 Hoe tevreden was u met onze offerte? (reactie tijd, leesbaarheid, duidelijkheid enz.)? *

2.5 Hoe tevreden bent u met de organisatorische aanpak van TÜV Nederland? *

2.6 Hoe tevreden was u over de slotbespreking / auditafsluiting? *

3. Technische competenties en gedrag

(1= heel tevreden; 2= tevreden; 3= minder tevreden; 4= niet tevreden)

3.1 Hoe tevreden bent u over de competenties van onze medewerkers? *

3.2 Hoe tevreden bent u met de uitvoeringsdata van de audit? *

3.3 Bent u tevreden over het gedrag van ons personeel en de aanpak van onze medewerkers? *

3.4 Bent u tevreden over de vriendelijkheid en behulpzaamheid van onze binnendienst? *

4.1 Was u tevreden over ons rapport? *

Nee

4.2 Was de audit planning duidelijk? *

Nee

4.3 Is de omschrijving van afwijkingen/verbeterpunten duidelijk omschreven? *

Nee

5. Logogebruik

(1= heel tevreden; 2= tevreden; 3= minder tevreden; 4= ontevreden)

5.1 Was u tevreden over de doorlooptijd tussen audit en certificaatverstrekking? *

5.2Maakt u gebruik van het TÜV logo? *

Nee

5.3 Zo ja, via welke kanalen?

6. Algemene vragen

(1= heel tevreden; 2= tevreden; 3= minder tevreden; 4= ontevreden)

6.1 Hoe tevreden bent u over de volgende punten?

Prijs/Kwaliteitsverhouding *

Informatievoorziening *

Informatie dragers (website/offerte/flyers) *

Onze Service / dienstverlening / flexibiliteit *

6.2 Hoe tevreden bent u overall met de dienstverlening van TÜV NORD? *

6.3 Hoe groot is de kans dat u TÜV gaat aanbevelen bij een ander? * (0= very unlikely; 10= very likely) *

6.4 Waren er argumenten om een klacht in te dienen, of heeft u een klacht ingediend over onze dienstverlening? *

Nee

Indien ja, was u tevreden over de afhandeling van uw klacht / opmerking?

6.5 Zijn er diensten die TÜV volgens u nog moet aanbieden?

Nee

Welke diensten moet TÜV volgens u ook gaan aanbieden?

6.6. Scoor onderstaande punten van 1-6 waarbij 1 heel belangrijk en 6 niet belangrijk is.

1. 1. Organisatie van de audit *

2. 2. Competenties van de TÜV medewerkers *

3. 3. Gedrag van de TÜV medewerkers *

4. 4. Rapportage na de audit *

5. 5. Kwaliteit van de dienstverlening *

6. 6. Prijs van de diensten van TÜV *

7. Statistische informatie

Geslacht *

Man

Vrouw

Leeftijd *

20-30

31-40

41-50

> 50

Management positie? *

Nee

Indien ja op welk niveau?

Management team

Midden management

Velden gemarkeerd met een * zijn verplicht

Wij beschermen uw persoonsdata prive, beveiligd en vertrouwd. Voor meer informatie over ons privacy beleid zie onze website.

Data verkregen via dit formulier gebruiken wij alleen om onze dienstverlening te verbeteren. Wij delen uw data niet met andere organisaties en indien gewenst kunnen we uw persoonsgegevens verwijderen uit ons systeem. Indien u dit wenst kunt u ons altijd een e-mail sturen ter verwijdering van uw gegevens.

Customer Satisfaction Survey

Geachte relatie.

1. Algemene informatie

2. Uitvoering van de audit

3. Technische competenties en gedrag

4. Documentatie

5. Logogebruik

6. Algemene vragen

7. Statistische informatie