Customer Satisfaction Survey ID - Certification

1.5 Bagaimana cara Anda mengetahui tentang TÜV NORD ? *

1.6 Apakah sertifikasi ini relevan bagi Anda untuk mendapatkan pelanggan baru? *

Tidak

2. Kinerja dalam melakukan proses audit / inspeksi

(1= sangat puas; 2= puas; 3= kurang puas; 4= sangat tidak puas)

2.1 Seberapa puaskah Anda dengan persiapan dan perencanaan? *

2.2 Seberapa mudahkah Anda untuk menghubungi kami ? ? *

2.3 Seberapa puaskah Anda dengan tingkat waktu penyelesaian pekerjaan dari para staff kami ? *

2.4 Seberapa puaskah Anda dengan pelayanan kami (kecepatan waktu, memahami dan penyelesaian pekerjaan, dll)? *

2.5 Seberapa puaskah Anda dengan aspek organisasi? *

2.6 Jika sebuah rapat penutupan audit dilaksanakan, apakah Anda merasa puas? *

3. Teknikal Kompetensi dan Perilaku Personal dari Staff kami

(1= sangat puas; 2= puas; 3= kurang puas; 4= sangat tidak puas)

3.1 Seberapa puaskah Anda dengan teknikal kompetensi dari staff kami? *

3.2 Seberapa puaskah Anda dengan pelaksanaan waktu dan tanggal penyelesaian pekerjaan yang diberikan? *

3.3 Apakah kamu puas dengan perilaku personal dan pendekatan dari staff kami? *

3.4 Apakah Anda puas dengan keramahan dan bantuan yang ditawarkan oleh Customer service? *

4. Dokumentasi

Beberapa pertanyaan dalam bagian ini tidak berkaitan dengan pelanggan dari produk sertifikasi. Tolong kosongkan saja apabila pertanyaan tidak berkaitan dengan Anda.

4.1 Apakah Anda puas dengan laporan yang diberikan? *

Tidak

4.2 Apakah rencana pelaksanaannya mudah untuk dimengerti? *

Tidak

4.3 Apakah deskripsi dari potensial perbaikan/tindakan perbaikan cukup terperinci dan jelas? *

Tidak

5. Sertifikat / Test Mark

(1= sangat puas; 2= puas; 3= kurang puas; 4= sangat tidak puas)

5.1 Apakah Anda puas dengan tingkat kecepatan dalam memproses dokumen/ menerbitkan sertifikat? *

5.2 Apakah Anda menggunakan logo TÜV NORD atau Anda merencanakan untuk menggunakan logo tersebut? *

Tidak

5.3 Jika iya, media apa yang akan digunakan?

6. Pertanyaan Umum

(1= sangat puas; 2= puas; 3= kurag puas; 4= sangat tidak puas)

6.1 Seberapa puaskah Anda secara umum dengan poin-poin tersebut diatas yang berkaitan dengan TÜV NORD ?

Rasio harga dibandingkan dengan kinerja *

Perubahan / alur pemberian informasi *

Materi Informasi yang disampaikan *

Pelayanan yang diberikan *

Fleksibilitas

6.2 Secara keseluruhan, seberapa puaskah Anda dengan pelayanan jasa sertifikasi dari TÜV NORD? *

6.3 Seberapa besarkah Anda akan merekomendasikan TÜV NORD kepada relasi Anda ? * (0= tidak mungkin; 10= sangat mungkin) *

6.4 Apakah Anda memiliki keluhan terhadap servis kami? Pernahkah ada mengajukan keluhan tersebut kepada TÜV NORD? *

Tidak

6.5 Jika iya, seberapa puaskah Anda dengan penanganan keluhan yang diberikan ?

6.6. Apakah kami menawarkan kepada Anda semua jasa sertifikasi yang Anda harapkan kami miliki? Jika tidak, apakah ada rekomendasi dari Anda yang berkaitan dengan portfolio bisnis kami?

7. Pertanyaan Umum

Mohon dinilai dari angka 1-6 untuk kriteria-kriteria berikut, dimana nilai 1 adalah “ sangat penting” dan nilai 6 adalah “tidak penting”. Mohon untuk menilai satu kriteria dengan satu nilai.

7.1 Organisasi audit / inspeksi

7.2 Kompetensi teknis dari staff kami

7.3 Perilaku dari dari staff kami

7.4 Dokumentasi sertifikasi

7.5 Kualitas dari pelayanan yang diberikan

7.6 Harga dari jasa sertifikasi

8. Informasi statistik

Jenis kelamin *

laki-laki

Perempuan

Usia *

20-30

31-40

41-50

> 50

Posisi / Jabatan di dalam manajemen perusahaan? *

Yes

Jika ya, pada level apa?

top manajemen

manajemen tingkat kedua

Area yang ditandai dengan tanda “*” adalah area yang wajib diisi.

Kami melindungi data Anda dengan serius dan berusaha untuk memastikan bahwa Anda merasa aman dan nyaman ketika mengunjungi situs web kami. Harap membaca kebijakan Privasi kami Privasi kami.

Data yang dikirimkan oleh Anda pada formulir kontak hanya digunakan oleh kami untuk penunjang kelancaran pelayanan kami (misalnya untuk memproses permintaan Anda). Data Anda tidak akan dibagikan dengan perusahaan lain. Melalu e-mail, Anda dapat meminta kepada kami untuk segera menghapus data Anda dari sistem kami segera setelah digunakan oleh kami.

Customer Satisfaction Survey

Yang Terhormat Pelanggan Setia,

1. Informasi Umum

2. Kinerja dalam melakukan proses audit / inspeksi

3. Teknikal Kompetensi dan Perilaku Personal dari Staff kami

4. Dokumentasi

5. Sertifikat / Test Mark

6. Pertanyaan Umum

7. Pertanyaan Umum

8. Informasi statistik