TÜV NORD Digitalisierungsstudie | TÜV NORD Mobilität

TÜV NORD Digitalisierungsstudie 2022

Autohäuser und Werkstätten im Wechselspiel zwischen Online und Offline-Kontakten

Der Wettstreit um Kundinnen und Kunden findet online statt. Noch nie ist ein so hoher Anteil des Werbebudgets ins Online-Marketing geflossen. Die Möglichkeiten und Werkzeuge werden mit bedacht und gezielt genutzt, dies spiegeln die Ergebnisse der aktuellen Digitalisierungsstudie wieder.

Welche Anforderungen haben Kundinnen und Kunden hinsichtlich der Ansprache entlang der Kauf- und Werkstatt-Journey? Welches sind die kritischen Kontaktsituationen, also die mit dem größten Einfluss? Wie steht es um das Thema E-Commerce und welche Rolle spielen Online-Plattformen und Bewertungsportale?

Die TÜV NORD Digitalisierungsstudie 2022 geht diesen Fragen auf den Grund und bietet fundierte Fakten und Ableitungen für die Weichenstellungen der Zukunft.

Die Studie gibt aktuelle Einblicke in die Wünsche und Anforderungen entlang der Kontaktpunkte im Rahmen der Kaufentscheidung und bei der Entscheidungsfindung hinsichtlich der Werkstattauswahl im Aftersales. Verknüpft werden die Ergebnisse aus einer Kundinnen- und Kundenbefragung mit den Ergebnissen einer Händlerinnen- und Händlerbefragung. Zwei Perspektiven für doppelten Erkenntnisgewinn.

Jetzt zum Download

Hartmut Abeln, Vorsitzender der Geschäftsführung TÜV NORD Mobilität, über die Digitalisierungsstudie 2022:

In diesem Jahr haben wir uns in der Studie zusätzlich mit zwei großen und höchst aktuellen Sonderthemen beschäftigt:

Das erste Fokusthema beschäftigt sich mit dem Thema E-Commerce insbesondere mit dem Online-Sales von Neu- und Gebrauchtwagen. Dieses beleuchtet Chancen und Risiken und stellt übersichtlich und transparent die Marktsituation zusammen.

Das zweite Sonderthema sind die Bewertungs-Plattformen. Leserinnen und Leser erhalten Informationen zu elf einschlägigen Portalen, ihren Reichweiten, Bewertungslogiken und Bewertungsabläufen.

Viel Input für zukünftige Weichenstellungen in Vertrieb und Service.

Inhaltliche Schwerpunkte der TÜV NORD Digitalisierungsstudie 2022

Wohin fließen die Marketingausgaben der Autohäuser und Werkstätten?

In den vergangenen Jahren war eine kontinuierliche Verlagerung der Marketingausgaben in Richtung Online-Kanäle festzustellen. Die Ergebnisse der Digitalisierungsstudie 2022 schreiben diese Entwicklung fort und unterstreichen die zunehmende Online-Ausrichtung im Autohaus-Marketing.

Bewertungsplattformen

Autohauskundinnen und -kunden setzen sich intensiv mit Rezensionen auseinander. Dabei verlassen sie sich nicht ausschließlich auf Sterne-Bewertungen, sondern weisen Kommentaren einen größeren Stellenwert zu. Kundinnen und Kunden zeigen sich bereit, nach erfahrener, guter Leistung ein entsprechendes Lob zu äußern.

Interessante Themen der Digitalisierungsstudie für Sie zusammengefasst

Customer Centricity in Autohäusern und Werkstätten

Customer Centricity ist Trumpf

Die herkömmliche Unternehmens- und Angebotsfokussierung scheint überholt – eine Herausforderung mit immensem Potenzial. Nur wer die Wünsche des Kundenkreises kennt und online sichtbar ist, kann eine optimale Kauf- bzw. Werkstatt-Journey kreieren und im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig bleiben.

Erfahren Sie mehr zur Omnikanal-Stratgie in Autohäusern und Werkstätten

Kostenlose Customer Journey Map für Autohäuser

So tickt die Autokundschaft 2.0

Sowohl im Handel als auch im Werkstattbetrieb rücken die Ansprüche und Wünsche der Kundschaft immer mehr in den Mittelpunkt. Die Wahlmöglichkeit zwischen digitalen und analogen Kontaktoptionen auf der Reise zum neuen Fahrzeug ist dabei grundlegend. Es gilt, eine maßgeschneiderte Customer Journey auf allen Kanälen zu etablieren. Das gelingt aber nur, wenn Autohäuser und Servicebetriebe ihre Kundinnen und Kunden ganz genau kennen.

Phasen der Customer Journey inkl. kostenlosem Download der Customer Journey Map

TÜV NORD Digitalisierungsstudien der vergangenen Jahre

Mittlerweile haben wir im sechsten Jahr eine Digitalisierungsstudie in Auftrag gegeben. Das Thema "Digitalisierung" hat nicht nur für uns als TÜV NORD-Unternehmen einen großen Stellenwert, sondern wir wissen auch um die Bedeutung bei unseren Autohaus- und Werkstattkundinnen und -kunden.

Umso wichtiger ist es, sich über neue Trends und Möglichkeiten zu informieren und Marktanalysen durchzuführen. Dies ist ein wichtiger Kanal für Sie als unsere Kundinnen und Kunden, mit dem wir Ihnen gern einen Wissensvorsprung liefern möchten.

Deshalb stellen wir Ihnen gerne auch die TÜV NORD Digitalisierungsstudien aus den vergangenen Jahren zur Verfügung, die Sie in Kurzversion als Whitepaper bei uns herunterladen können.

TÜV NORD Digitalisierungsstudie 2021

Vom ersten Impuls über einen Social-Media-Kanal, über den anonymen Besuch der Autohaus-Homepage, dem Blick auf Bewertungsportale, die erste aktive Kontaktaufnahme zu Mitarbeitenden des Autohauses, bis hin zur Beratungssituation und dem Kaufabschluss, setzt sich die potenzielle Kundin und der potenzielle Kunde intensiv mit der Automobilmarke, dem Fahrzeugmodell und dem Autohaus auseinander. Nicht alle der eingesetzten Customer-Touchpoints sind durch das Autohausunternehmen direkt beeinflussbar. Doch selbst die autohauseigenen Kanäle laufen heute zu oft noch nebeneinander her. Der Sprung von diesem beschriebenen Multikanal-Ansatz zu einem Omnikanal-Konzept ergibt sich erst durch die Vernetzung und Orchestrierung der einzelnen Kommunikationsstränge. Gewinnen Sie einen ersten Eindruck der Studie und laden Sie jetzt das kostenfreie Whitepaper herunter.

zum Whitepaper-Download der Studie 2021

TÜV NORD Digitalisierungsstudie 2020

Wie Autohäuser die richtigen Medien zum richtigen Zeitpunkt innerhalb der Kundinnen- und Kundenreise einsetzen können, zeigt unsere aktuelle TÜV NORD Digitalisierungsstudie 2020. Die nunmehr vierte Auflage der Digitalisierungsstudie beschreibt den Ist-Zustand der eingesetzten Medien und leistet einen Beitrag zu einem besseren Verständnis dafür, welche Anforderungen Kundinnen und Kunden im Hinblick auf Informations- und Kommunikationsmedien in Verkauf und Service an ein Autohaus stellen. Themenschwerpunkte sind: Einsatz von Medien und Kanälen zur Kundinnen- und Kundeninteraktion im Fahrzeugkauf- und Werkstattprozess, Einbindung und Akzeptanz von Videotechnologie in der Kundinnen- und Kundeninteraktion, Anwendungsintensität und -felder von Social Media, Auswirkung von COVID-19 auf die Ausgestaltung der Kundinnen- und Kundenprozesse. Gewinnen Sie einen ersten Eindruck der Studie und laden Sie jetzt das kostenfreie Whitepaper herunter.

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TÜV NORD Digitalisierungsstudie 2019

Chancen und Risiken, die sich aus der fortschreitenden Digitalisierung aller Lebensbereiche ergeben, sind natürlich auch im Automobilhandel zentrale Zukunftsthemen. Mit der Digitalisierungsstudie 2019 mit dem Titel „Digitalisierung an der Kundinnen- und Kundenschnittstelle im Automobilhandel und Service" hat TÜV NORD Mobilität eine spannende Marktstudie für die Branche umgesetzt. Erstmals wurde für die Studie der Autor Dr. Benedikt Maier, vom Institut für Automobilwirtschaft in Geislingen, gewonnen. Gewinnen Sie einen ersten Eindruck der Studie und laden Sie jetzt das kostenfreie Whitepaper.

zum Whitepaper-Download der Studie 2019

TÜV NORD Digitalisierungsstudie 2018

Ein Auto zu verkaufen, war bis vor wenigen Jahren eine recht übersichtliche Angelegenheit. Damals gab es nur wenige Kanäle über die Kundinnen- und Kundenkontaktaufnahmen: Per Telefon oder persönlich vor Ort. Dieses Kundinnen- und Kundenverhalten hat sich heutzutage vollständig geändert. Nach jüngsten Zählungen stehen mittlerweile 26 Kontaktpunkte dem die Kundinnen und Kunden zu ihrem Autohaus offen: Vom klassischen Besuch vor Ort über Vergleichsportale, Apps oder Suchmaschinen bis hin zum Instagram-Profil. Hier sind fast alle digitalen Ursprungs. In der Studie von TÜV NORD, in Kooperation mit AUTOHAUS, steht deshalb das Lead Management im Automobilvertrieb im Fokus. Erfahren Sie in der neuen Studie "Lead Management in Fahrzeughandel und -Service - Status quo und Entwicklungsperspektiven abgeleitet aus Befragungen von Kundinnen und Kunden bzw. von Händlerinnen und Händlern" wichtige Trends im Verhältnis zur aktuellen Situation des Automobilhandels.

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