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Kundenzufriedenheitsumfrage

Unternehmensdaten

Liebe Kundin, lieber Kunde,

eines unserer wichtigsten Ziele ist, die Qualität unserer Dienstleistungen ständig zu verbessern.
Doch dafür benötigen wir Ihre Hilfe: wir möchten Sie bitten, den nachfolgenden Fragebogen zu beantworten. Die Ergebnisse dieser Befragung dienen dazu, Ihre Zufriedenheit zu bewerten und Ihre Anregungen und Vorschläge in unsere kontinuierlichen Verbesserungsprozesse einzubinden.

TÜV NORD CERT GmbH

1. Unternehmensdaten

Beurteilung der Leistungspakete

2. Beurteilung der Leistungspakete

Geben Sie bitte an, wie zufrieden oder unzufrieden Sie mit diesen Kriterien sind und wie wichtig oder unwichtig Ihnen das Kriterium ist. Bitte bewerten Sie bei den folgenden Kriterien jeweils aus Ihrer ganz persönlichen Sicht.

2.1 Unsere Kontaktaufnahme mit Ihnen

2.2 Unsere Angebotserstellung

2.2.1 Reaktionszeit

2.2.2 Verständlichkeit

2.2.3 Vollständigkeit

2.3 Vorbereitung und Planung des Audits / der Prüfung

2.4 Remote Audit

Falls kein Remote Audit durchgeführt wurde, bitte weiter mit "Fachliche Kompetenz unserer Mitarbeiter".

2.4.1 Audio- und Videoqualität

2.4.2 Verständlichkeit / Nachvollziehbarkeit

2.4.3 Aufwand

2.5 Fachliche Kompetenz unserer Mitarbeiter

2.6 Persönliches Auftreten unserer Mitarbeiter

2.7 Unsere Termintreue

2.8 Unseren Audit-/ Prüfbericht

2.9 Ermittlung und Aufzeichnung von Verbesserungspotentialen / Nichtkonformitäten

2.10 Zügigkeit der Zertifikatserstellung

2.11 Unsere Rechnungsstellung

2.12 Qualität unserer Dienstleistung insgesamt

2.13 Preis-Leistungsverhältnis

Allgemeine Fragen

3. Allgemeine Fragen

Falls ja, wie bewerten Sie die Reaktion darauf?

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