Так доказывается качество
В качестве интегративного компонента многих рабочих процессов и продукции информационные технологии оказывают решающее влияние на прибыльность предприятий, что является решающей причиной того, что все больше и больше лиц активно занимаются этой темой. Ведь многие услуги и производственные процессы все чаще основаны на цепях снабжения на основе информационных технологий.
Экономическая эффективность продукции, устройств и услуг информационных технологий напрямую зависит от их определенных характеристик. Поэтому важным является обеспечение высочайшего уровня надежности, функциональности и безопасности, а также точное подтверждение этого.
Гарантия качественного сервиса для клиентов
Сертификат соответствия стандарту ISO 20000-1 подтверждает, что Ваше предприятие может планировать, внедрять и улучшать ИТ-процессы и соответствовать минимальным международным стандартам. Этот стандарт включает требования, предъявляемые к системе управления услугами (SMS) и, в частности, к профессиональной системе управления ИТ-услугами (ITSM), и применяется ко всем предприятиям, оказывающим услуги по управлению информационными технологиями. Путем выполнения стандарта ISO 20000-1 предприятия и организации обеспечивают качество предлагаемых услуг и посредством объективного доказательства этого могут демонстрировать заказчикам, что они предоставляют надежные и экономичные услуги. При этом основное внимание уделяется, конечно, пожеланиям и потребностям заказчиков. Система менеджмента, введенная в рамках стандарта ISO 20000-1, позволяет предлагать услуги, ориентированные на цели и оптимизированные по стоимости. В результате Вы обеспечиваете долгосрочные конкурентные преимущества и повышаете свою производительность и конкурентоспособность.
Библиотека ИТ-инфраструктуры, которая включает в себя набор предопределенных процессов, функций и ролей, связанных с ИТ-инфраструктурой предприятий, представляет собой хорошую подготовку к сертификации по ISO 20000-1. Она служит в качестве рекомендаций передового опыта, на которые могут ориентироваться интернет-провайдеры для предоставления высококачественных услуг. Стандарт ISO 20000 согласован с библиотекой ИТ-инфраструктуры (ITIL).
TÜV NORD CERT помогает предприятиям в определении необходимых характеристик и в разработке концепций для достижения этих характеристик. Таким образом, не только компании находятся на верном пути развития информационных технологий, но и их клиенты. Ведь с помощью наших сертификатов предприятия могут демонстрировать высочайшее качество и наглядно это доказать. Это особенно важно, когда речь идет о производственных простоях, дефектах и повреждениях продукции. Конкретные услуги TÜV NORD CERT в области информационных технологий: Аудит и сертификация процессов ИТ-организации.
Преимущества сертификации по ISO 20000-1
Пройдите сертификацию по ISO 20000-1 и воспользуйтесь такими преимуществами:
- эффективное и действенное оформление ИТ-процессов
- подтверждение возможности предоставления ИТ-услуг, соответствующих требованиям заказчика (соглашения об уровне сервиса)
- постоянное улучшение ИТ-услуг с помощью проверенных процессов и методов
- предотвращение ошибок и сбоев
- улучшение использования ресурсов и повышение производительности в основной деятельности
- повышение удовлетворенности клиентов и их доверия
- повышение прозрачности процессов внутри организации