Die ISO 20000-1 Zertifizierung bescheinigt, dass ein Unternehmen IT-Prozesse effektiv planen, umsetzen und verbessern kann, und die internationalen Standards für ein Service Management System (SMS) erfüllt, was Zuverlässigkeit, Funktionalität und Sicherheit in IT-gestützten Versorgungsketten gewährleistet.
Angebot anfordern
Als integrativer Bestandteil vieler Arbeitsprozesse und Produkte beeinflusst Informationstechnik die Wirtschaftlichkeit von Unternehmen maßgeblich – ein entscheidender Grund, warum sich immer mehr Verantwortliche mit diesem Thema aktiv auseinandersetzen. Denn viele Dienstleistungen und Produktionsprozesse basieren zunehmend auf IT-gestützten Versorgungsketten.
Wie wirtschaftlich Produkte, Anlagen und Dienstleistungen der Informationstechnik am Ende sein können, hängt unmittelbar von ihren definierten Merkmalen ab. So gilt es, ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit, Funktionalität und Sicherheit zu produzieren und dies auch exakt nachzuweisen.
Ein Zertifikat nach ISO 20000-1 bescheinigt, dass Ihr Unternehmen dazu imstande ist, IT-Prozesse zu planen, umzusetzen und zu verbessern und die international festgelegten Mindeststandards zu erfüllen. Die Norm umfasst die Anforderungen, die an ein Service Management System (SMS) und damit insbesondere auch an ein professionelles IT-Service-Managementsystem (ITSM) gestellt werden und gilt für alle Unternehmen, die IT-Service-Management-Dienstleistungen anbieten.
Durch die Erfüllung der ISO 20000-1 gewährleisten Unternehmen die Qualität ihrer angebotenen Services und können durch einen objektiven Nachweis nach außen kommunizieren, dass sie zuverlässige und kosteneffiziente Leistungen erbringen. Im Mittelpunkt stehen dabei selbstverständlich die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden. Ein im Rahmen der ISO 20000-1 eingeführtes Managementsystem ermöglicht es Ihnen, einen zielorientierten und kostenoptimierten Service anzubieten. Dadurch sichern Sie sich langfristig Wettbewerbsvorteile und steigern Ihre Leistungs- und Wettbewerbsfähigkeit.
Eine gute Vorbereitung auf eine Zertifizierung nach ISO 20000-1 stellt die IT Infrastructure Library dar, die eine Sammlung vordefinierter Prozesse, Funktionen und Rollen in Bezug auf IT-Infrastrukturen von Unternehmen umfasst. Diese dienen als Best-Practice-Empfehlungen nach denen sich Internetdienstleister richten können, um einen qualitativ hochwertigen Service anzubieten. Der Standard ISO 20000-1 ist mit der ITIL abgestimmt.
In einer gemeinsamen Erklärung im Februar 2024 haben das Internationale Akkreditierungsforum (IAF) und die Internationale Organisation für Normung (ISO) die Ergänzungen in verschiedenen Managementsystemnormen erläutert. Darin wird betont, wie bedeutsam die Berücksichtigung des Klimawandels in den verschiedenen Managementsystemen ist.
Betroffen sind die Abschnitte 4.1 und 4.2 der jeweiligen Norm. Durch die Ergänzungen soll sichergestellt werden, dass Fragen des Klimawandels von den Organisationen im Zusammenhang mit der Wirksamkeit der Managementsysteme zusätzlich zu allen anderen Aspekten berücksichtigt werden.
TÜV NORD CERT ist ein international anerkannter und zuverlässiger Partner für Prüf- und Zertifizierungsdienstleistungen. Unsere Sachverständigen und Auditoren verfügen über fundiertes Wissen und haben grundsätzlich eine Festanstellung bei TÜV NORD. Hierdurch sind Unabhängigkeit und Neutralität sowie Kontinuität bei der Betreuung unserer Kunden gewährleistet. Der Vorteil für Sie liegt auf der Hand: Unsere Auditoren begleiten und unterstützen die Entwicklung Ihres Unternehmens und geben Ihnen ein objektives Feedback.
