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Vertrauensmerkmal für Kfz-Werkstätten

In welcher Werkstatt ist man mit seinem Fahrzeug gut aufgehoben? Welcher Betrieb bietet fachgerechte Reparaturen zu fairen Preisen und freundlichen Service? Viele Autofahrer tun sich mit der Wahl schwer und sind Werkstätten gegenüber eher kritisch eingestellt. Vertrauen und Orientierung auf den ersten Blick schafft hier eine Zertifizierung durch TÜV NORD CERT mit dem Prüfzeichen „Geprüfte Service- und Reparaturqualität“.

Zertifizierung für Vertrags- und freie Werkstätten

Die Zertifizierung richtet sich an Autowerkstatt-Systemgeber und Autohausgruppen ebenso wie an markengebundene und freie Kfz-Werkstätten. Für Kfz-Versicherungen bietet unser Prüfverfahren die Möglichkeit, den Einhaltungsgrad mit den Partnerwerkstätten getroffene Servicevereinbarungen im Umgang mit der Schadensregulierung zu überprüfen.

Bei der Beurteilung der Servicequalität werden Kriterien wie Dialogannahme, Auftragsabwicklung, der Umgang mit Kunden und die Reaktion auf Reklamationen im Rahmen eines Audits vor Ort bewertet. Bei der Überprüfung der Reparaturqualität wird die technische Ausstattung der Werkstatt, sowie die Fehlerfreiheit bei Inspektions- und Reparaturarbeiten unter Anwendung von verdeckten Tests und Kundenbefragungen durchgeführt.

Unterstützung bei der Qualitätssteigerung

Durch die Zertifizierung und das anerkannte TÜV Prüfzeichen profitieren Werkstätten nicht nur im Verhältnis zu ihren Kunden. Die freiwillige Prüfung nach TÜV NORD Standard analysiert auch den gegenwärtigen Leistungsstand und zeigt auf, wie sich Angebote und interne Abläufe weiter verbessern lassen.

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage

Zertifizierung

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info.tncert@tuev-nord.de