Nutzen

Was ist ein Key Account Manager? Jeder Kunde ist von Bedeutung für ein Unternehmen, dennoch gibt es häufig Kunden, die noch ein Stückchen wichtiger sind. Gemeint sind Key Accounts (Schlüsselkunden) – sie haben einen besonderen Stellenwert für das Unternehmen. Betreut werden diese Kunden üblicherweise von einem Key Account Manager, also von einem Betreuer speziell für Schlüsselkunden. Es ist dabei essentiell, dass dieser Key Account Manager entsprechend geschult ist. Key-Account-Manager-Aufgaben: Ein umfassendes Key Account Management (kurz: KAM) dient der Stärkung und langfristigen Zusammenarbeit mit bestehenden oder zukünftigen Kunden auf einem immer stärker umkämpften, globalisierten Markt. Der Aufbau eines Key Account Managements ist nicht nur für große Konzerne relevant – im Gegenteil. Gerade der deutsche Mittelstand unterhält Geschäftsbeziehungen zu nationalen und internationalen Schlüsselkunden. Entsprechend wichtig ist es, dieser Entwicklung Rechnung zu tragen und seine Mitarbeiter optimal auf die Position des Key Account Managers vorzubereiten. Für das erfolgreiche Handling der unternehmenseigenen Schlüsselkunden sind neben Umsatz- oder Ergebniszahlen, weiche Faktoren mindestens ebenso wichtig. Dazu zählen beispielsweise Kommunikationsstärke, Produktkenntnisse und Verhandlungsgeschick. Im Seminar der TÜV Nord Akademie erlernen Sie die Werte, Strategien und Ansatzmöglichkeiten für eine effiziente und zielführende Zusammenarbeit als Key Account Manager. Der Aufbau des Seminars Key Account Manager: In den ersten drei Tagen werden Ihnen alle wesentlichen sozialen, fachlichen und methodischen Kompetenzen vermittelt, um für die Position des Key Account Managers gerüstet zu sein. Nachdem Sie vier bis sechs Wochen in Ihre Tätigkeit zurückgekehrt sind, können Sie die Inhalte bereits gewinnbringend anwenden. Im Anschluss an diese Transferphase nehmen Sie am abschließenden Seminartag und nach Wunsch an der Prüfung teil. Hier haben Sie die Möglichkeit, das Erlernte zu reflektieren und weiteren Input einzuholen. Auch können Sie sich mit Teilnehmern austauschen und individuelle Schwerpunkte vertiefen. Sie schließen mit einer praktischen und schriftlichen Prüfung ab und sind somit TÜV-zertifizierter Key Account Manager. Die detaillierten Inhalte des Seminars erfahren Sie im Folgenden. Inhalte der Qualifizierung zum Key Account Manager: In nur fünf Tagen lernen Sie, wie Sie erfolgreich und souverän die Key Accounts Ihres Unternehmens managen und ausbauen.

Inhalt

Tag 1: Grundlagen des Key Account Managements

Grundlagen

  • Definition der Ansprüche an den Key Account Manager
  • Bedürfnisanalysen der Kunden
  • Entwicklung einer eigenen Strategie
  • Preisgestaltung und Rabattpolitik

Produkt- und Marktkenntnisse

  • Die Formen der Marktanalyse
  • Ermittlung von unternehmens- und branchenspezifischen Entwicklungen
  • Tools zum Erlangen von Marktkenntnissen
  • Aufbau von spezifischem Produkt-Know-how

Tag 2: Kundenbeziehungs- und Selbstmanagement

Kundenbeziehungsmanagement

  • Beziehungsdiagramme und Kundenumfeldanalyse
  • Vertragsgestaltung
  • Kundenpsychologie und -typologie
  • Kulturelle Besonderheiten bei internationalen Kundenbeziehungen
  • Wirkungsvolles Nachfassen

Selbstmanagement im Vertrieb

  • Koordination von Ziel- und Zeitmanagement
  • Besuchsplanung und -vorbereitung
  • Zielvereinbarungsgespräche mit dem Vorgesetzten bzw. der Vertriebsleitung
  • Vertrieb 4.0
  • Multi-Channel-Sales

Tag 3: Kompetenzen im Betrieb

Persönliche und soziale Kompetenz

  • Verhandlungsstärke durch Autorität und Persönlichkeit
  • Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen
  • Synergetisches Nutzen von Schnittstellen

Coaching und Simulation von Vertriebssituationen

  • Videoanalyse von Verkaufsgesprächen
  • Beispiele aus der Praxis
  • Eigenständige Bearbeitung und Präsentation von Fällen aus der Praxis

Erläuterung der nun folgenden mehrwöchigen Transferzeit

Tag 4: Feedback, Diskussion und neuer Input

Reflexion und Diskussion

  • Anwendung und Umsetzung der erlernten Skills
  • Rollenspiele und Diskussionen
  • Videoanalysen von Verkaufsgesprächen

Vertiefungen

  • Systematik zur Erschließung neuer Geschäftsopportunitäten
  • Umgang mit Bestands- und Neukunden
  • Der Auftritt des Key Account Managers auf Messen

Teilnehmerkreis

Das Seminar richtet sich an alle Key Account Manager (auch angehende), Account Manager, Vertriebsmitarbeiter, Vertriebsmanager und Geschäftsführer mit Vertriebsaufgaben.

Abschluss

Teilnahmebescheinigung der TÜV NORD Akademie

Termin(e)

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Veranstaltungsort

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Hinweise

Die Veranstaltung wird in zwei Blöcken durchgeführt. Auf die ersten drei zusammenhängenden Schulungstage folgt eine mehrwöchige Transferphase. Anschließend folgt ein vierter Schulungstag. Am dann direkt folgenden fünften Tag besteht die Möglichkeit, eine Zertifikatsprüfung abzulegen. Die genauen Schulungs- und Prüfungszeiten erhalten Sie mit Ihrer Anmeldebestätigung oder bei Ihrem Ansprechpartner der TÜV NORD Akademie. Diese Veranstaltung können Sie mit einer Prüfung abschließen. Zur Teilnahme an der Prüfung ist eine separate Anmeldung erforderlich, es entstehen zusätzliche Prüfungsgebühren. Nach bestandener Prüfung erhalten Sie ein Zertifikat der TÜV NORD CERT.

Teilnahmegebühr

{{selectedTermin.TERM_PREIS.VER_BRUTTOPREIS | currency:'€' }} (inkl. USt)
{{selectedTermin.TERM_PREIS.VER_NETTOPREIS | currency:'€' }} (zzgl. USt) umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG

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{{detail.Preis.VER_NETTOPREIS | currency:'€' }} (zzgl. USt) umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG

Preis pro Person, inkl. Seminarunterlagen und Verpflegung.

Ansprechpartner

Petra Buckow {{selectedTermin.Termansp.TERMANSP_VNAME}} {{selectedTermin.Termansp.TERMANSP_NAME}}

{{selectedTermin.Termansp.TERMANSP_VNAME}} {{selectedTermin.Termansp.TERMANSP_NAME}}

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG
Große Bahnstraße 31
22525 Hamburg

0049 40 8557-2696 {{selectedTermin.Termansp.TERMANSP_TEL}}
Fax: 0049 40 8557-2782 Fax: {{selectedTermin.Termansp.TERMANSP_FAX}}

pbuckow@tuev-nord.de {{selectedTermin.Termansp.TERMANSP_EMAIL}}

Rückrufservice Kontaktformular

Kurzbeschreibung

Der TÜV NORD bietet ein fünftägiges Seminar für angehende Key Account Manager an. Die gelernten Inhalte und Kompetenzen, wie z. B. eine Bedürfnisanalyse der Kunden, die Koordination von Ziel- und Zeitmanagement sowie Coaching-Elemente können in der unterstützenden Transferphase ausgiebig geübt und einstudiert werden. Das Seminar schließt mit einer schriftlichen und mündlichen Prüfung ab. Bei Bestehen erhalten Sie eine entsprechende Personenzertifizierung nach TÜV NORD CERT. Das Zertifikat ist in der Wirtschaft umfassend anerkannt.

Alle Termine zu Key Account Manager (TÜV)

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Mo 19. 08. – Do 26. 09. 2019

Hamburg

Täglich von 09:00 bis 16:30 Uhr

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG
Geschäftsstelle Hamburg
Große Bahnstr. 31
22525 Hamburg

Teilnahmegebühr:
2.618,00 € (inkl. USt)
2.200,00 € (zzgl. USt)
Termin bereits ausgebucht

Mi 13. 11. – Mi 11. 12. 2019

Essen

Täglich von 09:00 bis 16:30 Uhr

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG
Geschäftsstelle Rhein-Ruhr
II. Hagen 7
45127 Essen

Teilnahmegebühr:
2.618,00 € (inkl. USt)
2.200,00 € (zzgl. USt)
Termin bereits ausgebucht

Mo 25. 11. 2019 – Do 16. 01. 2020

Leipzig

Täglich von 09:00 bis 16:30 Uhr

Radisson Blu Hotel
Augustusplatz 5-6
04109 Leipzig

Teilnahmegebühr:
2.618,00 € (inkl. USt)
2.200,00 € (zzgl. USt)
Termin bereits ausgebucht

Ansprechpartner

Petra Buckow {{selectedTermin.Termansp.TERMANSP_VNAME}} {{selectedTermin.Termansp.TERMANSP_NAME}}

{{selectedTermin.Termansp.TERMANSP_VNAME}} {{selectedTermin.Termansp.TERMANSP_NAME}}

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG
Große Bahnstraße 31
22525 Hamburg

0049 40 8557-2696 {{selectedTermin.Termansp.TERMANSP_TEL}}
Fax: 0049 40 8557-2782 Fax: {{selectedTermin.Termansp.TERMANSP_FAX}}

pbuckow@tuev-nord.de {{selectedTermin.Termansp.TERMANSP_EMAIL}}

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GmbH-Geschäftsführer (TÜV) – Teil 1

Recht und Haftung für GmbH-Geschäftsführer

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Die Rolle der Führungskraft in Veränderungsprozessen

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Souverän und rechtssicher in schwierigen Führungssituationen

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Unternehmerisch agieren und rechtssicher handeln

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Managementbewertung nach ISO 9001:2015

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Claim- und Vertragsmanagement

Risikoreduzierung beim Ein- und Verkauf von technischen Produkten

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1 Tag
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Management Impuls – agile Führung in der neuen Arbeitswelt

Situativer Führungsstil, moderne Mitarbeiterführung und Co

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1 Tag
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Selbst- und Zeitmanagement

Steigerung der Effizienz und Effektivität

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Kennzahlen für Unternehmen (KPI)

ISO 9001:2015 – Wirksamkeit, Effizienz und Risiken

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Beschwerdemanagement

Das Instrument zur aktiven Kundenbindung

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Mediation und Konfliktmanagement

Wirksame Vorbeugung und konstruktive Klärung von Konflikten

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Coaching-Methoden für Führungskräfte

Wie Sie Ihre Führungskompetenz weiterentwickeln

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Vertragsrecht für Nichtjuristen

Grundlagen der Vertragsgestaltung und Einsatz von AGB

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1 Tag
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Multiprojektmanagement

Project Governance: Führen von Projektleitern

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2 Tage
ab 1.166,20 € inkl. USt (980,00 € zzgl. USt)
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Deeskalationstraining I – Basisseminar

Professioneller Umgang mit Stress und Konflikten

Seminar
2 Tage
ab 535,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)
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ISO 9001:2015 – Neue Aufgaben im Qualitätsmanagement für Führungskräfte

Seminar
1 Tag
ab 618,80 € inkl. USt (520,00 € zzgl. USt)
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Deeskalationstraining II – Aufbauseminar

Professioneller Umgang mit Stress und Konflikten

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ab 367,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)
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Erfolgreich verhandeln

Wie Sie richtig verhandeln: Strategien für Ihre Ziele

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Betriebsverfassungsrecht für Arbeitgeber

Recht kompakt für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat

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Wissensmanagement in der Praxis

Methoden und Werkzeuge zur optimalen Nutzung von Wissen

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Service- und Wartungsverträge für Maschinen und Anlagen

Für Auftraggeber und Auftragnehmer

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Rechtssichere Beendigung von Arbeitsverhältnissen

Kündigungsstrategien auch für schwierige Fälle

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Psychologische Fortbildung für Mitarbeiter und Ehrenamtliche in der Flüchtlingsbetreuung

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Deeskalationstraining für Mitarbeiter und Ehrenamtliche in der Flüchtlingsbetreuung

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ab 367,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)
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Arbeitnehmerüberlassung: Grundlagen des Arbeitnehmerüberlassungsgesetzes (AÜG)

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Alexander Groth: Stärkenorientiertes Führen – Seminar

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Personalgespräche als Führungsinstrument

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Rechtsfragen der digitalen Arbeitswelt

Arbeitsrecht 4.0: Fallstricke und Herausforderungen

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Unternehmensentwicklung in Zeiten der Digitalisierung für Führungskräfte

Führungsaufgaben und Anforderungen der Digitalisierung 4.0

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Deeskalationstraining – Umgang mit Demenzpatienten

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1 Tag
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Arbeitgeberrechte gegenüber dem Betriebsrat - Fachtagung

Erfolgreiche Zusammenarbeit und aktuelle Rechtslage

Fachtagung
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Nachhaltigkeitsmanagement und Corporate Social Responsibility (CSR)

CSR-Implementierung und Steuerung, Nachhaltigkeitsberichterstattung & Best Practices

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Corporate Social Responsibility (CSR)

Gesetzeslage, Chancen & Strategien für Unternehmen

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1 Tag
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