Nutzen

Unsere Trainer zeigen Ihnen im Seminar Kundenorientiertes Beschwerdemanagement in Unternehmen, wie Sie mit der richtigen inneren Einstellung und den richtigen Schritten die Beschwerde als Chance aktiv nutzen und mit einem professionellen Beschwerdemanagement zufriedene Kunden gewinnen können. In dem Seminar Beschwerdemanagement erhalten Sie praktische Tipps zum Umgang mit Beschwerden und Reklamationen von verärgerten Kunden. Durch Selbstreflexion sensibilisieren Sie Ihr bisheriges Verhalten gegenüber Kunden. Sie üben, besonders in emotionalen Situationen die Perspektive zu wechseln und freundlich zu bleiben. Sie lernen dabei die verschiedenen Ebenen in der Kommunikation kennen, um somit Missverständnisse zu vermeiden. Außerdem wird Ihnen anhand von Gesprächstechniken vermittelt, wie Sie im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen die Beschwerde richtig erfassen und mittels Fragen das Gespräch in eine positive Richtung lenken. Unsere Unterrichtsmaterialien unterstützen Sie bei der Umsetzung des Gelernten im beruflichen Alltag. Unsere Fachexperten geben Ihnen anhand von praxisnahen Fallbeispielen ihre eigenen, langjährigen Erfahrungen weiter und erarbeiten gemeinsam mit Ihnen praktikable Lösungen für ein professionelles Beschwerdemanagement. In der Veranstaltung haben Sie die Möglichkeit, sich mit anderen Teilnehmenden über berufliche Erfahrungen auszutauschen und sich zu vernetzen. Nutzen Sie die Beschwerde als Chance und machen Sie aus einem unzufriedenen Kunden mithilfe eines professionellen Beschwerdemanagements einen zufriedenen Kunden. Denn Kundenbeschwerden stellen eine Chance dar, die Kundenzufriedenheit aktiv zu steigern.

Inhalt

Was bedeutet gelebte Kundenorientierung?

  • Kundenorientierung als Teil der Unternehmensphilosophie und des Qualitätsmanagements
  • Der Kunde als Partner
  • Grundsätze der kundenorientierten Gesprächsführung: Freundlichkeit, Sachlichkeit, Klarheit und Verbindlichkeit
  • Selbstreflexion: Wie nimmt der Kunden uns wahr?

Grundsätze für eine kundenorientierte Kommunikation im Beschwerdefall

  • Subjektivität der Wahrnehmung
  • Sender und Empfänger: Es zählt, was beim Kunden ankommt.
  • Verschiedene Ebenen in der Kommunikation
  • Missverständnisse vermeiden

Die Beschwerde richtig erfassen

  • Gesprächstechnik "aktives Zuhören"
  • Mittels Fragen das Gespräch in eine positive Richtung lenken

Lösungsorientierte Reaktion auf Beschwerden

  • Den Kunden in seinem Ärger emotional abholen
  • Aggressionen aushalten
  • Gemeinsame Lösungsfindung
  • Absicherung, ob das Anliegen des Kunden tatsächlich vollständig geklärt werden konnte

Praxisfälle

  • Beschwerden am Telefon - realitätsnahe Übungen mit der Telefontrainingsanlage
  • Schriftliche Beschwerden - Textbausteine für die schriftliche Beantwortung
  • Tipps und Empfehlungen für reale eigene Fälle - Diskussion schwieriger Situationen im Umgang mit Kunden der Teilnehmer

Zielgruppe

Mitarbeiter mit Kundenkontakt, Sachbearbeiter/Mitarbeiter in den Abteilungen Beschwerde-, Reklamations- oder Qualitätsmanagement bzw. in der Auftragsabwicklung, Vertriebsmitarbeiter, Innen- und Außendienstmitarbeiter sowie alle interessierten Personen, die ihr persönliches Verhalten im Reklamations- und Beschwerdefall optimieren möchten.

Voraussetzungen

Zum Besuch der Veranstaltung sind keine Voraussetzungen notwendig.

Abschluss

Teilnahmebescheinigung der TÜV NORD Akademie

Teilnahmegebühr

Präsenz-Veranstaltung

1.213,80 € (inkl. USt)
1.020,00 € (zzgl. USt)

Preis pro Person
inkl. Seminarunterlagen und Verpflegung
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+49 800 8888 020
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Veranstaltungsform
Zeitraum
Veranstaltungsort
Keine Termine gefunden

Mi 23. 03. – Do 24. 03. 2022

09:00 bis 18:00 Uhr

1.213,80 € (inkl. USt)
1.020,00 € (zzgl. USt)

Mi 29. 06. – Do 30. 06. 2022

09:00 bis 16:30 Uhr

1.213,80 € (inkl. USt)
1.020,00 € (zzgl. USt)

Mo 29. 08. – Di 30. 08. 2022

09:00 bis 16:30 Uhr

1.213,80 € (inkl. USt)
1.020,00 € (zzgl. USt)

Mi 21. 09. – Do 22. 09. 2022

09:00 bis 16:30 Uhr

1.213,80 € (inkl. USt)
1.020,00 € (zzgl. USt)

Di 18. 10. – Mi 19. 10. 2022

09:00 bis 16:30 Uhr

1.213,80 € (inkl. USt)
1.020,00 € (zzgl. USt)

Vermittlung von Grundkompetenzen mit individuellem Eintritt mit optionalem Praktikum

Jetzt Kenntnisse in Deutsch und Mathematik auffrischen und beruflich wieder durchstarten! In Voll- oder Teilzeit möglich.

Qualifizierung
4 Monate

Digitale Kompetenzen in der Arbeitswelt 4.0

Mit der modularen Qualifizierung digitale Kenntnisse erweitern

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11 Tage

Modulare kaufmännische Anpassungsqualifizierung ProJob Training mit individuellem Eintritt

Mit selbstgesteuertem Lernen zur Qualifizierung

Qualifizierung
31 Monate

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Qualifizierung
30 Monate

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Vom Kollegen zur Führungskraft II

Die Weiterentwicklung zur Führungspersönlichkeit

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Train the Trainer (TÜV) – Modul 2

Als Trainer begeistern: Was einen Profi ausmacht

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Präsentationstechniken auch auf Englisch erfolgreich anwenden

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Grundlagen der Wareneinreihung im Zolltarif

Systematische Einführung in die Nomenklatur

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Agiles Projektmanagement

Agile und hybride Steuerungsmethoden im PM

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Zolltarifierung von Maschinen

Gemäß Kapitel 84, 85 und 90 der Kombinierten Nomenklatur

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Interkulturelles Training

In interkulturellen Situationen flexibler reagieren und sicherer agieren

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Kommunikation und Gesprächsführung

Stärkung der Überzeugungskraft und persönlichen Wirkung

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2 Tage
ab 1.213,80 € inkl. USt (1.020,00 € zzgl. USt)

BWL-Grundlagen

Elementares Grundlagenwissen für Nichtkaufleute und Auffrischer

Präsenzseminar
1 Tag
ab 714,00 € inkl. USt (600,00 € zzgl. USt)

Effective Communication - International Business Management

Kommunikationstraining - Internationales Geschäft (Geschäftsenglisch)

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1 Tag
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Formen der Mitarbeiterbeteiligung

Fachkräfte erfolgreich und nachhaltig binden

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1 halber Tag
ab 309,40 € inkl. USt (260,00 € zzgl. USt)

Effective Business Communication 2

Erweitern Sie Ihr Business Englisch: Bürokommunikation 2

Präsenzseminar
1 Tag
ab 290,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Digital Transformation Manager (TÜV)

Digitale Transformation mit agilen Strukturen erfolgreich umsetzen

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Mitarbeitergespräche erfolgreich führen

Konstruktives Feedback als Führungsinstrument

Präsenzseminar
1 Tag
ab 714,00 € inkl. USt (600,00 € zzgl. USt)

Deeskalationstraining I – Basisseminar

Professioneller Umgang mit Stress und Konflikten

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Online-Kurs: Cross-Cultural Team Building (English)

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1 Tag
ab 350,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Deeskalationstraining II – Aufbauseminar

Professioneller Umgang mit Stress und Konflikten

Präsenzseminar
1 Tag
ab 449,82 € inkl. USt (378,00 € zzgl. USt)

Kostenrechnung und Kostenanalyse

Preisgestaltung kompakt für Nichtkaufleute

Präsenzseminar
1 Tag
ab 714,00 € inkl. USt (600,00 € zzgl. USt)

Citizen Developer in der Logistik

Digitale Transformation aus der Fachabteilung

Präsenzseminar
1 Tag
ab 678,30 € inkl. USt (570,00 € zzgl. USt)

Key Account Manager (TÜV)

Professionelles Key Account Management

Präsenzseminar
2 Tage + Praxisphase
ab 1.654,10 € inkl. USt (1.390,00 € zzgl. USt)

Kennzahlen für Unternehmen (KPI)

ISO 9001 – Wirksamkeit, Effizienz und Risiken

Präsenzseminar
2 Tage
ab 1.154,30 € inkl. USt (970,00 € zzgl. USt)

Strategie zur Digitalisierung in Unternehmen

Methoden für die Entwicklung und Umsetzung einer Digitalisierungsstrategie

Präsenzseminar
2 Tage
ab 1.463,70 € inkl. USt (1.230,00 € zzgl. USt)

Selbst- und Zeitmanagement für Führungskräfte

Gelingende Führung durch adäquaten Umgang mit Zeit

Webinar
2 halbe Tage
ab 773,50 € inkl. USt (650,00 € zzgl. USt)

Schulung Geldwäschebeauftragter und Geldwäscheprävention

Geldwäsche(präventions)beauftragter gemäß § 7 Abs.1 und 4 GwG – Erwerb der Fach- und Sachkunde

Präsenzseminar, Webinar
3 Tage

Erfolgreicher e-trainer

Praxis-Workshop zum professionellen Online-Trainer

Webinar
3 halbe Tage
ab 1.213,80 € inkl. USt (1.020,00 € zzgl. USt)

Digitale Transformation – Führung und Gestaltung

Leadership Training: Wie Sie die digitale Transformation in Unternehmen erfolgreich führen und gestalten

Webinar
8.5 Stunden
ab 606,90 € inkl. USt (510,00 € zzgl. USt)

Umschulungsvorbereitung für Frauen in Teilzeit

Auch für Frauen mit Migrationshintergrund möglich

Aktuell stehen zu diesem Seminar leider keine Termine fest.

Deeskalationstraining für Mitarbeitende in Verkehrsbetrieben

Professioneller Umgang mit Stress und Konflikten z.B. für Busfahrer, Zugbegleiter, Kontrollpersonen (m/w/d)

Aktuell stehen zu diesem Seminar leider keine Termine fest.

Vorbereitung auf den Erwerb des Hauptschulabschlusses Klasse 9

Mit Praktikum und Bewerbungstraining

Aktuell stehen zu diesem Seminar leider keine Termine fest.