Kurzbeschreibung
Den Umgang mit Beschwerden und Reklamationen erleben wir in der Regel zunächst einmal als unangenehm. Der verärgerte Kunde muss beruhigt und ein aufgedecktes Problem schnellstmöglich gelöst werden. Das verursacht Hektik und Stress. Gleichzeitig bietet die Beschwerde aber oft ungenutzte Chancen zur Verbesserung der eigenen Dienstleistungs- und/ oder der Produktqualität, von internen Prozessen und führt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Und nicht zuletzt: zur Intensivierung der Kundenbindung! In dem Seminar Beschwerdemanagement gehen wir auf die Bedeutung der gelebten Kundenorientierung ein, betrachten die Grundsätze für eine kundenorientierte Kommunikation im Beschwerdefall und lernen, eine Beschwerde richtig zu erfassen sowie lösungsorientierte Reaktionen auf Beschwerden zu entwickeln.
Alle Termine zu
Kundenorientiertes Beschwerdemanagement in Unternehmen
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Mi 23. 06. – Do 24. 06. 2021
Stuttgart
Täglich von 09:00 bis 16:30 Uhr
TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG
Geschäftsstelle Stuttgart
Wankelstr. 1 (2. OG)
70563 Stuttgart
Teilnahmegebühr:
1.178,10 €
(inkl. USt)
990,00 €
(zzgl. USt)
Mo 05. 07. – Di 06. 07. 2021
Köln
Täglich von 09:00 bis 16:30 Uhr
TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG
Geschäftsstelle Köln
Brügelmannstr. 5
50679 Köln
Teilnahmegebühr:
1.178,10 €
(inkl. USt)
990,00 €
(zzgl. USt)
Mo 27. 09. – Di 28. 09. 2021
Hamburg
Täglich von 09:00 bis 16:30 Uhr
TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG
Geschäftsstelle Hamburg
Große Bahnstr. 31
22525 Hamburg
Teilnahmegebühr:
1.178,10 €
(inkl. USt)
990,00 €
(zzgl. USt)
Di 02. 11. – Mi 03. 11. 2021
Dresden
Täglich von 09:00 bis 16:30 Uhr
TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG
Geschäftsstelle Dresden
Prager Str. 3
01069 Dresden
Teilnahmegebühr:
1.178,10 €
(inkl. USt)
990,00 €
(zzgl. USt)
Di 02. 11. – Mi 03. 11. 2021
Dresden
Täglich von 09:00 bis 16:30 Uhr
TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG
Geschäftsstelle Dresden
Prager Str. 3
01069 Dresden
Teilnahmegebühr:
1.178,10 €
(inkl. USt)
990,00 €
(zzgl. USt)
Mo 27. 09. – Di 28. 09. 2021
Hamburg
Täglich von 09:00 bis 16:30 Uhr
TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG
Geschäftsstelle Hamburg
Große Bahnstr. 31
22525 Hamburg
Teilnahmegebühr:
1.178,10 €
(inkl. USt)
990,00 €
(zzgl. USt)
Mo 05. 07. – Di 06. 07. 2021
Köln
Täglich von 09:00 bis 16:30 Uhr
TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG
Geschäftsstelle Köln
Brügelmannstr. 5
50679 Köln
Teilnahmegebühr:
1.178,10 €
(inkl. USt)
990,00 €
(zzgl. USt)
Mi 23. 06. – Do 24. 06. 2021
Stuttgart
Täglich von 09:00 bis 16:30 Uhr
TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG
Geschäftsstelle Stuttgart
Wankelstr. 1 (2. OG)
70563 Stuttgart
Teilnahmegebühr:
1.178,10 €
(inkl. USt)
990,00 €
(zzgl. USt)