Nutzen

Unsere Trainer zeigen Ihnen im Seminar Kundenorientiertes Beschwerdemanagement in Unternehmen, wie Sie mit der richtigen inneren Einstellung und den richtigen Schritten die Beschwerde als Chance aktiv nutzen und mit einem professionellen Beschwerdemanagement zufriedene Kunden gewinnen können. In dem Seminar Beschwerdemanagement erhalten Sie praktische Tipps zum Umgang mit Beschwerden und Reklamationen von verärgerten Kundinnen und Kunden. Durch Selbstreflexion hinterfragen und optimieren Sie Ihr bisheriges Verhalten gegenüber Kundinnen und Kunden. Sie üben, besonders in emotionalen Situationen die Perspektive zu wechseln und freundlich zu bleiben. Sie lernen dabei die verschiedenen Ebenen in der Kommunikation kennen, um somit Missverständnisse zu vermeiden. Außerdem wird Ihnen anhand von Gesprächstechniken vermittelt, wie Sie im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen die Beschwerde richtig erfassen und mittels Fragen das Gespräch in eine positive Richtung lenken. Unsere Unterrichtsmaterialien unterstützen Sie bei der Umsetzung des Gelernten im beruflichen Alltag. Unsere Fachexperten geben Ihnen anhand von praxisnahen Fallbeispielen ihre eigenen, langjährigen Erfahrungen weiter und erarbeiten gemeinsam mit Ihnen praktikable Lösungen für ein professionelles Beschwerdemanagement. In der Veranstaltung haben Sie die Möglichkeit, sich mit anderen Teilnehmerinnen und Teilnehmern über berufliche Erfahrungen auszutauschen und sich zu vernetzen. Nutzen Sie die Beschwerde als Chance und machen Sie aus unzufriedenen Kundinnen und Kunden mithilfe eines professionellen Beschwerdemanagements zufriedenen Kundinnen und Kunden. Denn Kundenbeschwerden stellen eine Chance dar, die Kundenzufriedenheit aktiv zu steigern.

Inhalt

Was bedeutet gelebte Kundenorientierung?

  • Kundenorientierung als Teil der Unternehmensphilosophie und des Qualitätsmanagements
  • Der Kunde als Partner
  • Grundsätze der kundenorientierten Gesprächsführung: Freundlichkeit, Sachlichkeit, Klarheit und Verbindlichkeit
  • Selbstreflexion: Wie nimmt der Kunden uns wahr?

Grundsätze für eine kundenorientierte Kommunikation im Beschwerdefall

  • Subjektivität der Wahrnehmung
  • Sender und Empfänger: Es zählt, was beim Kunden ankommt.
  • Verschiedene Ebenen in der Kommunikation
  • Missverständnisse vermeiden

Die Beschwerde richtig erfassen

  • Gesprächstechnik "aktives Zuhören"
  • Mittels Fragen das Gespräch in eine positive Richtung lenken

Lösungsorientierte Reaktion auf Beschwerden

  • Den Kunden in seinem Ärger emotional abholen
  • Aggressionen aushalten
  • Gemeinsame Lösungsfindung
  • Absicherung, ob das Anliegen des Kunden tatsächlich vollständig geklärt werden konnte

Praxisfälle

  • Beschwerden am Telefon - realitätsnahe Übungen mit der Telefontrainingsanlage
  • Schriftliche Beschwerden - Textbausteine für die schriftliche Beantwortung
  • Tipps und Empfehlungen für reale eigene Fälle - Diskussion schwieriger Situationen im Umgang mit Kunden der Teilnehmer

Zielgruppe

Mitarbeiter mit Kundenkontakt, Sachbearbeiter/Mitarbeiter in den Abteilungen Beschwerde-, Reklamations- oder Qualitätsmanagement bzw. in der Auftragsabwicklung, Vertriebsmitarbeiter, Innen- und Außendienstmitarbeiter sowie alle interessierten Personen, die ihr persönliches Verhalten im Reklamations- und Beschwerdefall optimieren möchten.

Voraussetzungen

Zum Besuch der Veranstaltung sind keine Voraussetzungen notwendig.

Abschluss

Teilnahmebescheinigung der TÜV NORD Akademie

Teilnahmegebühr

Präsenz-Veranstaltung

ab 1.213,80 € (inkl. USt)
ab 1.020,00 € (zzgl. USt)

Preis pro Person
inkl. Seminarunterlagen und Verpflegung
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Seminar-Organisation

+49 800 8888 020
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Veranstaltungsform
Zeitraum
Veranstaltungsort
Keine Termine gefunden

Mo 29. 08. – Di 30. 08. 2022

09:00 bis 16:30 Uhr

1.213,80 € (inkl. USt)
1.020,00 € (zzgl. USt)

Mi 21. 09. – Do 22. 09. 2022

09:00 bis 16:30 Uhr

1.213,80 € (inkl. USt)
1.020,00 € (zzgl. USt)

Di 18. 10. – Mi 19. 10. 2022

09:00 bis 16:30 Uhr

1.213,80 € (inkl. USt)
1.020,00 € (zzgl. USt)

Do 09. 03. – Fr 10. 03. 2023

09:00 bis 16:30 Uhr

1.261,40 € (inkl. USt)
1.060,00 € (zzgl. USt)

Do 15. 06. – Fr 16. 06. 2023

09:00 bis 16:30 Uhr

1.261,40 € (inkl. USt)
1.060,00 € (zzgl. USt)

Mo 07. 08. – Di 08. 08. 2023

09:00 bis 16:30 Uhr

1.261,40 € (inkl. USt)
1.060,00 € (zzgl. USt)

Digitale Kompetenzen in der Arbeitswelt 4.0

Mit der modularen Qualifizierung digitale Kenntnisse erweitern

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19 Tage

Modulare kaufmännische Anpassungsqualifizierung ProJob Training mit individuellem Eintritt

Mit selbstgesteuertem Lernen zur Qualifizierung

Qualifizierung
26 Monate

Live-Online-Kurs - modulare kaufmännische Anpassungsqualifizierung mit ProJobTraining

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Qualifizierung
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Coaching-Methoden für Führungskräfte

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Projektmanager (TÜV)

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Führen und Entwickeln von Teams mit Methodik und Sozialkompetenz

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GmbH-Geschäftsführer (TÜV) – Teil 2

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Haftung der Technischen Leiter und Verantwortlichen

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Grundlagen des Qualitätsmanagements gemäß ISO 9001

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Mitarbeitergespräche erfolgreich führen

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Selbst- und Zeitmanagement

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Kennzahlen für Unternehmen (KPI)

ISO 9001 – Wirksamkeit, Effizienz und Risiken

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Digitale Transformation mit agilen Strukturen erfolgreich umsetzen

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Schulung Geldwäschebeauftragter und Geldwäscheprävention

Geldwäsche(präventions)beauftragter gemäß § 7 Abs. 1 und 4 GwG – Erwerb der Fach- und Sachkunde

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Weiterbildung zur Schulischen Inklusionsassistenz

Unterstützen Sie junge Menschen mit Beeinträchtigungen handlungssicher im schulischen Umfeld

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26 Tage

Weiterbildung Produktmanagement für technische Produkte und Dienstleistungen

Voraussetzungen, Techniken und Tools für ein erfolgreiches Produktmanagement

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2 Tage
ab 1.166,20 € inkl. USt (980,00 € zzgl. USt)

Alexander Groth: Stärkenorientiertes Führen

Methoden der erfolgreichen Mitarbeiterführung und -entwicklung

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2 Tage
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Key Account Manager (TÜV)

Professionelles Key Account Management

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GmbH-Geschäftsführer (TÜV) – Teil 1

Recht und Haftung: gesetzliche, behördliche und organisatorische Aufgaben

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Prokurist

Unternehmerisch agieren und rechtssicher handeln

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1 Tag
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Online-Kurs: Summer Conversation Starters

Erweitern Sie Ihre englischen Sprachkenntnisse für Beruf, Reise und Alltag

Präsenzseminar
2 Monate
ab 190,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Stressbewältigung und Fahrsicherheitstraining für PKW-Fahrer:innen

Präsenzseminar
1 Tag
ab 290,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Deeskalationstraining I – Basisseminar

Professioneller Umgang mit Stress und Konflikten

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2 Tage
ab 674,73 € inkl. USt (567,00 € zzgl. USt)

Interkulturelle Teams führen

Erfolgreich leiten und zusammenarbeiten

Präsenzseminar, Webinar
2 Tage
ab 1.166,20 € inkl. USt (980,00 € zzgl. USt)

Deeskalationstraining II – Aufbauseminar

Professioneller Umgang mit Stress und Konflikten

Präsenzseminar
1 Tag
ab 449,82 € inkl. USt (378,00 € zzgl. USt)

Grundlagen der Wareneinreihung im Zolltarif

Systematische Einführung in die Nomenklatur

Präsenzseminar
1 Tag
ab 583,10 € inkl. USt (490,00 € zzgl. USt)

Seminar: Handlungsvollmacht und Unterschriftenregelung im Unternehmen

Rechtssicherheit von Handlungsbevollmächtigten in Unternehmen und mittelständischen Betrieben

Präsenzseminar, Webinar
1 Tag
ab 666,40 € inkl. USt (560,00 € zzgl. USt)

Zolltarifierung von Maschinen

Gemäß Kapitel 84, 85 und 90 der Kombinierten Nomenklatur

Präsenzseminar
1 Tag
ab 583,10 € inkl. USt (490,00 € zzgl. USt)

Stressbewältigung und Fahrsicherheitstraining für Fahrer:innen von Kleintransportern

Präsenzseminar
1 Tag
ab 329,00 € (umsatzsteuerfrei gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG)

Kommunikation und Gesprächsführung

Stärkung der Überzeugungskraft und persönlichen Wirkung

Präsenzseminar
2 Tage
ab 1.213,80 € inkl. USt (1.020,00 € zzgl. USt)

Vertragsrecht für Nichtjuristen

Grundlagen der Vertragsgestaltung und Einsatz von AGB

Präsenzseminar, Webinar
1 Tag
ab 606,90 € inkl. USt (510,00 € zzgl. USt)

Interkulturelles Training

In interkulturellen Situationen flexibler reagieren und sicherer agieren

Webinar
1 Tag
ab 642,60 € inkl. USt (540,00 € zzgl. USt)

Professionelle Chefassistenz

Kompetenz für Sekretariat und Organisation

Präsenzseminar
2 Tage
ab 1.213,80 € inkl. USt (1.020,00 € zzgl. USt)

Train the Trainer (TÜV) – Modul 1

Als Trainer begeistern: Mit einem lebendigen und nachhaltigen Trainingsdesign

Präsenzseminar
3 Tage
ab 1.832,60 € inkl. USt (1.540,00 € zzgl. USt)

Webinar: Homeoffice und rechtssicheres mobiles Arbeiten

Rechtssicheres mobiles Arbeiten – gesetzliche Regelungen und Ihre Möglichkeiten

Webinar
0.5 Tage
ab 368,90 € inkl. USt (310,00 € zzgl. USt)

Kostenrechnung und Kostenanalyse

Preisgestaltung kompakt für Nichtkaufleute

Präsenzseminar, Webinar
1 Tag
ab 642,60 € inkl. USt (540,00 € zzgl. USt)

Selbst- und Zeitmanagement für Führungskräfte

Gelingende Führung durch adäquaten Umgang mit Zeit

Webinar
2 halbe Tage
ab 773,50 € inkl. USt (650,00 € zzgl. USt)

Citizen Developer in der Logistik

Digitale Transformation aus der Fachabteilung

Präsenzseminar
1 Tag
ab 678,30 € inkl. USt (570,00 € zzgl. USt)

KI-Kurs: Künstliche Intelligenz – Chancen und Herausforderungen

Die Zukunft der Arbeit mithilfe von KI gestalten

Webinar
1 Tag
ab 725,90 € inkl. USt (610,00 € zzgl. USt)

Leanmanagement Weiterbildung (TÜV) - Zertifikatslehrgang für Produktion und Logistik - Teil 1

Prozessoptimierung in der Supply Chain, Gestaltung des Wandels zur schlanken Organisation

Präsenzseminar
4 Tage
ab 2.320,50 € inkl. USt (1.950,00 € zzgl. USt)

Agiles Projektmanagement

Agile und hybride Steuerungsmethoden im PM

Präsenzseminar, Webinar
2 Tage
ab 1.166,20 € inkl. USt (980,00 € zzgl. USt)

Train the Trainer (TÜV) – Modul 2

Als Trainer begeistern: Was einen Profi ausmacht

Präsenzseminar
2 Tage
ab 1.213,80 € inkl. USt (1.020,00 € zzgl. USt)

Erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Arbeitgebern und Betriebsräten - Fachtagung

Fair, rechtssicher und auf Augenhöhe

Fachtagung
1 Tag
ab 916,30 € inkl. USt (770,00 € zzgl. USt)

Train the Trainer (TÜV) -Prüfung-

Interaktive Trainings gestalten und durchführen

Prüfung
1 Tag
ab 583,10 € inkl. USt (490,00 € zzgl. USt)

Qualitätsmanagement für Führungskräfte

Methoden und Werkzeuge für ein erfolgreiches Qualitätsmanagementsystem

Präsenzseminar
1 Tag
ab 749,70 € inkl. USt (630,00 € zzgl. USt)

Seminar: Projektmanagement für Projektmitarbeiter

Projektarbeit im Unternehmen: Grundlagen und Erfolgsfaktoren für Teammitglieder in Projekten

Präsenzseminar
1 Tag
ab 714,00 € inkl. USt (600,00 € zzgl. USt)

Führen auf Distanz

Erfolgreiche Zusammenarbeit, Kommunikation und Ergebnisse sicherstellen in virtuellen Teams

Präsenzseminar, Webinar
1 Tag
ab 606,90 € inkl. USt (510,00 € zzgl. USt)

Strategie zur Digitalisierung in Unternehmen

Methoden für die Entwicklung und Umsetzung einer Digitalisierungsstrategie

Präsenzseminar
2 Tage
ab 1.463,70 € inkl. USt (1.230,00 € zzgl. USt)

Führungsseminar für Frauen

Methoden und Ansätze für weibliche Führungskräfte

Präsenzseminar, Webinar
2 Tage
ab 1.166,20 € inkl. USt (980,00 € zzgl. USt)

Webinar: Basiswissen Reklamationsbearbeitung

Qualitätstechniken im Reklamationsprozess für Einsteiger

Webinar
1 Tag
ab 630,70 € inkl. USt (530,00 € zzgl. USt)

Formen der Mitarbeiterbeteiligung

Fachkräfte erfolgreich und nachhaltig binden

Webinar
1 halber Tag
ab 309,40 € inkl. USt (260,00 € zzgl. USt)

Emotionale Intelligenz trainieren

Emotionsmanagement – souverän agieren in herausfordernden Situationen

Webinar
3 Stunden
ab 345,10 € inkl. USt (290,00 € zzgl. USt)

Erfolgreicher e-trainer

Praxis-Workshop zum professionellen Online-Trainer

Webinar
3 halbe Tage
ab 1.213,80 € inkl. USt (1.020,00 € zzgl. USt)

Fortbildung: Umgang mit psychisch kranken Mitarbeitern

Psychisch belastete Mitarbeiter angemessen fordern und fördern

Präsenzseminar
1 Tag
ab 666,40 € inkl. USt (560,00 € zzgl. USt)

BWL-Grundlagen

Elementares Grundlagenwissen für Nichtkaufleute und Auffrischer

Präsenzseminar, Webinar
1 Tag
ab 642,60 € inkl. USt (540,00 € zzgl. USt)

Seminar: Rhetorik und Kommunikation auf den Punkt gebracht

Texte und Vorträge spannend und prägnant gestalten

Präsenzseminar, Webinar
2 Tage
ab 1.213,80 € inkl. USt (1.020,00 € zzgl. USt)

Mediation und Konfliktmanagement

Wirksame Vorbeugung und konstruktive Klärung von Konflikten

Präsenzseminar
2 Tage
ab 1.213,80 € inkl. USt (1.020,00 € zzgl. USt)

Digitale Transformation – Führung und Gestaltung

Leadership Training: Wie Sie die digitale Transformation in Unternehmen erfolgreich führen und gestalten

Webinar
8.5 Stunden
ab 606,90 € inkl. USt (510,00 € zzgl. USt)

Umschulungsvorbereitung für Frauen in Teilzeit

Auch für Frauen mit Migrationshintergrund möglich

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Deeskalationstraining für Mitarbeitende in Verkehrsbetrieben

Professioneller Umgang mit Stress und Konflikten z.B. für Busfahrer, Zugbegleiter, Kontrollpersonen (m/w/d)

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Vorbereitung auf den Erwerb des Hauptschulabschlusses Klasse 9

Mit Praktikum und Bewerbungstraining

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Qualifizierung zum Inklusionsassistenten/zur Inklusionsassistentin

Unterstützung und Begleitung von Menschen mit körperlichen oder geistigen Beeinträchtigungen im Alltag

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Englisch für Berufe im Hotel- und Gaststättengewerbe - Auch online möglich

Sprachliche Sicherheit im Umgang mit Gästen aus aller Welt

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Englisch für Berufe in der Tourismusbranche - Auch online möglich

You are welcome - Mit internationalen Gästen sicher kommunizieren

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Vermittlung von Grundkompetenzen

Jetzt Kenntnisse in Deutsch und Mathematik auffrischen und beruflich wieder durchstarten!

Aktuell stehen zu diesem Seminar leider keine Termine fest.